Sözleşmeler

NesneO fiziksel ürünleri: iptal, iade ve geri ödeme

Bu bölüm, NesneO üzerinden satın alınan fiziksel ürünler için Mesafeli Satış Sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır. Satıcı VOZGO Bilişim Hizmetleri A.Ş.’dir. Yazılım, dijital içerik ve hizmetlere ilişkin hükümler fiziksel ürünlere uygulanarak tüketici haklarını sınırlandıramaz; fiziksel ürünlerde bu bölüm esas alınır.

Teslimat ve siparişin iptali

Ürün özellikleri, hazırlık ve teslim süresi, vergiler dahil fiyat ve kargo masrafı sipariş öncesinde gösterilir. Standart ürünlerde taahhüt edilen teslim süresi uygulanır ve siparişten itibaren otuz günlük yasal sınır aşılmaz. Kişiye özel ürünlerde süre sipariş öncesinde ayrıca kararlaştırılır. Kargoya verilmesi müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez.

Cayma hakkı bulunan ürünlerde teslimattan önce de iptal bildirimi yapılabilir. Siparişinizi belirlememizi sağlayacak bilgilerle [email protected] adresine yazabilirsiniz. Yardım için 0216 606 0404 numarasından bize ulaşabilirsiniz. Cayma bildirimi gerekçe, onay veya zorunlu form şartına bağlı değildir; diğer yasal bildirim yolları saklıdır.

Standart ürünlerde 14 günlük cayma hakkı

Standart fiziksel ürünlerde, ürünü sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz. Aynı siparişte ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden çok parçadan oluşan mallarda son parçanın teslimi esas alınır. Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz; ürünü bizim geri almayı teklif ettiğimiz durumlar saklıdır.

Kişiye özel ürünler ve üretim öncesi ücretsiz iptal

İsminiz, fotoğrafınız, size özel ölçü veya özgün talebiniz doğrultusunda hazırlanan ürünlerde yasal cayma istisnası uygulanır. Ancak üretim başlamadan ilettiğiniz iptal talebini ücretsiz kabul ederiz. Üretim başladıktan sonra yalnızca fikir değişikliğine dayalı cayma hakkı bulunmaz. Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretilmesi veya standart seçeneklerden seçilmesi, tek başına kişiye özel ürün istisnası sayılmaz. Kişiselleştirme niteliği ve istisna sipariş öncesinde açıklanır. Ayıplı, yanlış veya eksik ürünlerdeki haklarınız her durumda korunur.

DHL Kargo ile iade

İade taşıyıcımız DHL Kargo’dur. DHL ile yapılan iadelerin kargo bedeli bize aittir. Gönderim bilgilerini almak için sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz; bu işlem cayma bildiriminizi onaya bağlamaz veya yasal süreleri kısaltmaz. İade adresi: VOZGO Bilişim Hizmetleri A.Ş., Mustafa Kemal Mahallesi, 3004 Caddesi, No: 91, Ataşehir / İstanbul.

Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse iade masrafı size yüklenmez. DHL’nin bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek ücret almadan ürünün alınmasını sağlarız. Ürünü parçalarıyla birlikte taşımada korunacak şekilde paketleyin. Ambalajın açılması veya olağan inceleme tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Geri ödemenin süresi ve yöntemi

DHL’ye iade tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde, iade kapsamındaki teslimat masrafları dahil tahsil edilen bedeller geri ödenir. Ön bilgilendirmedekinden farklı taşıyıcı kullanılırsa bu süre ürünün bize ulaşmasıyla başlar. Teslimat öncesi cayma ve üretim öncesi kabul edilen iptalde süre bildirimin bize ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf veya yükümlülük olmadan, taksitli alışverişte de tek seferde yapılır. Kartla ödeme kartınıza iade edilir; alışveriş kredisi veya kupon kabul etmeniz zorunlu değildir. Bankanın hesabınıza yansıtma süresi, bizim iade yükümlülüğümüzü uzatmaz.

Hasarlı, yanlış veya eksik ürün

Hasar, eksik parça veya yanlış ürün durumunda bizimle iletişime geçin. Fotoğraf incelemeyi kolaylaştırır; kanuni haklarınız yalnızca fotoğraf veya kargo tutanağı bulunmasına bağlanmaz. Ayıplı mala ilişkin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değişim hakları ilgili mevzuattaki koşullarla saklıdır. Kişiselleştirilmiş ürünler de bu kapsamdadır.

1. Taraflar

1.1. Satıcı / Sağlayıcı

NesneO, VOZGO Bilişim Hizmetleri A.Ş.’nin markasıdır. VOZGO Bilişim Hizmetleri A.Ş., NesneO adına yetkilidir ve NesneO’ya ilişkin tüm yasal süreçleri yürütür.

Ticaret unvanı

VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi

Ticaret sicili

İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü – 290912-5

MERSİS no

0925096992000001

Adres

Mustafa Kemal Mah. 3004 Cad. No: 91 Ataşehir / İSTANBUL

KEP

[email protected]

E-posta

[email protected]

İnternet sitesi

www.vozgo.com

Bundan böyle kısaca “VOZGO”, “Satıcı” veya sunulan hizmetin niteliğine göre “Sağlayıcı” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı / Müşteri

Sipariş, teklif, proje onayı, ödeme ekranı, üyelik veya diğer elektronik kayıtlar sırasında beyan edilen kimlik ve iletişim bilgilerine sahip gerçek veya tüzel kişidir. Aşağıdaki alanlar her işlemde ilgili kayıtta tamamlanır; bu genel metindeki boşluklar tek başına bir sipariş oluşturmaz.

Adı / soyadı veya ticaret unvanı

Sipariş veya teklif kaydında belirtilir

T.C. kimlik no / vergi no

Varsa, sipariş veya teklif kaydında belirtilir

Adres

Sipariş veya teklif kaydında belirtilir

E-posta

Sipariş veya teklif kaydında belirtilir

Telefon

Sipariş veya teklif kaydında belirtilir

İşbu sözleşmede gerçek kişi tüketiciler ayrıca “Tüketici” olarak anılabilir.

2. Sözleşmenin konusu

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin konusu; Alıcı'nın VOZGO'ya ait internet siteleri, mobil uygulamalar, elektronik posta, elektronik teklif ve onay sistemleri veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden sipariş verdiği mal, hizmet, dijital hizmet veya dijital içeriğin satışı ve/veya sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

VOZGO tarafından sunulabilecek hizmetler başta olmak üzere aşağıdakileri kapsayabilir:

• özel yazılım geliştirme ve yazılım hizmetleri
• web sitesi ve mobil uygulama geliştirme
• tasarım ve dijital tasarım hizmetleri
• hosting ve barındırma hizmetleri
• VPS, VDS, bulut ve sunucu kiralama hizmetleri
• alan adı ve bağlantılı teknik hizmetler
• bakım, destek ve geliştirme hizmetleri
• SaaS ve diğer yazılım abonelikleri
• mobil uygulama abonelikleri
• dijital içerik ve dijital hizmetler
• danışmanlık ve proje bazlı hizmetler
• VOZGO veya VOZGO bünyesindeki markalar tarafından sunulan diğer mal ve hizmetler

Satın alınan hizmetin kapsamı, temel nitelikleri, bedeli, ödeme şekli, süresi, teslim veya ifa takvimi ile varsa projeye özgü diğer şartlar; sipariş özeti, teklif, proje kapsamı, ön bilgilendirme formu, elektronik posta yazışmaları veya taraflarca onaylanan diğer belgelerde ayrıca belirlenebilir.

Bu belgeler, ilgili işlem bakımından işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Bu genel metin, bedeli, kapsamı veya ifa tarihi belirsiz bırakılmış bir siparişin ön bilgilendirmesinin yerine geçmez.

3. Tüketici ve ticari müşteri ayrımı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler bakımından tüketici mevzuatının emredici hükümleri uygulanır.

Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında satın alan gerçek veya tüzel kişiler bakımından, işlemin niteliğine göre Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

İşbu Sözleşmenin hiçbir hükmü, Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ve sözleşme ile sınırlandırılması mümkün olmayan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

4. Sözleşmenin kurulması

Sözleşme; internet sitesi veya uygulama üzerinden siparişin onaylanması, elektronik teklifin kabul edilmesi, elektronik posta yoluyla teklif veya hizmet kapsamının açık şekilde onaylanması, ödeme işleminin tamamlanması, aboneliğin başlatılması veya somut işlemin niteliğine göre tarafların karşılıklı irade açıklamalarının elektronik ortamda birleşmesiyle kurulur.

Alıcıya, sipariş veya ödeme yükümlülüğü doğmadan önce kapsam, bedel, takvim ve uygulanacak koşulları inceleme ve hatalarını düzeltme imkânı tanınır. Önceden seçili kutular ek ücret, ayrı bir rıza veya sipariş onayı yerine geçmez. Yalnızca siteyi ziyaret etmek veya iletişim formunu göndermek, hizmet satın alındığı ya da pazarlamaya izin verildiği anlamına gelmez.

VOZGO, sipariş veya hizmet talebinin teknik, hukuki veya operasyonel olarak yerine getirilemeyeceğinin anlaşılması halinde, mevzuattan doğan yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla siparişi kabul etmeme hakkına sahiptir.

Tahsil edilmiş bir bedel bulunması ve siparişin ifasının mümkün olmaması halinde ilgili bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.

5. Siparişe konu hizmet ve bedel

Her işlem bakımından aşağıdaki bilgiler sipariş veya ödeme aşamasında Alıcıya ayrıca sunulur. Köşeli parantezle gösterilen alanlar bu genel metinde değil, ilgili sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formunda doldurulur.

Hizmet / ürün

Sipariş kaydında belirtilir

Temel nitelikleri

Sipariş kaydında belirtilir

Adet / süre

Sipariş kaydında belirtilir

Vergiler dahil toplam bedel

Sipariş kaydında belirtilir

Ödeme yöntemi

Sipariş kaydında belirtilir

Sipariş tarihi

Sipariş kaydında belirtilir

Tahmini / taahhüt edilen ifa veya teslim tarihi

Sipariş kaydında belirtilir

Abonelik / yenileme

Varsa sipariş kaydında belirtilir

Yenileme periyodu

Varsa sipariş kaydında belirtilir

Siparişe özgü bilgiler, ödeme öncesinde Alıcıya gösterilen sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir.

Alıcı, sipariş vermesi halinde ödeme yükümlülüğü doğacağını sipariş onayından önce açıkça görmüş ve kabul etmiş olmalıdır.

6. Fiyatlandırma ve ödeme

Hizmetlerin fiyatları ilgili internet sitesi, uygulama, teklif, sipariş formu veya taraflar arasındaki yazılı elektronik iletişimde belirtilir.

Aksi açıkça belirtilmediği sürece tüketiciye gösterilen nihai bedel, uygulanması gereken vergileri içerir. Teklifte bulunmayan ek çalışmalar için ayrıca onay alınır.

Projeye özel çalışmalarda avans, proje başlangıç bedeli, kilometre taşı bazlı ödeme, dönemsel ödeme, kullanım bazlı ödeme, abonelik veya peşin ödeme uygulanabilir. Bu durumda ödeme planı teklif veya proje şartlarında ayrıca belirtilir.

Havale / EFT ile ödeme

VOZGO'nun kullanılabilecek banka hesaplarından bazıları:

Garanti BBVA — hesap sahibi

VOZGO Bilişim Hizmetleri A.Ş.

Garanti BBVA — IBAN

TR04 0006 2001 0940 0006 2952 32

Akbank — hesap sahibi

VOZGO Bilişim Hizmetleri A.Ş.

Akbank — IBAN

TR05 0004 6010 2488 8000 1650 63

VOZGO, banka hesaplarını değiştirebilir. Ödeme yapılmadan önce ödeme ekranında veya VOZGO tarafından gönderilen güncel ödeme bilgilerinin kontrol edilmesi Alıcıya önerilir. Havale yalnızca şirket adına bildirilen hesaba ve sipariş açıklamasıyla yapılmalıdır. Ödeme hesabı değişikliği, bilinen şirket iletişim kanalıyla teyit edilmelidir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemeler, VOZGO'nun çalıştığı yetkili banka ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir. Kart bilgilerinin işlenmesine ilişkin teknik süreçler ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısında gerçekleştirilebilir. Kart bilgileri genel iletişim kanallarından istenmez.

7. Hizmetin ifası ve teslimi

Hizmetin ifa veya teslim şekli, satın alınan hizmetin niteliğine göre değişebilir. Hizmet; kullanıcı hesabının aktif edilmesi, sunucu veya hosting hesabının oluşturulması, dijital içeriğe erişimin sağlanması, yazılım veya dosyaların elektronik ortamda teslim edilmesi, proje çıktılarının teslim edilmesi, hizmetin elektronik ortamda kullanılabilir hale getirilmesi veya aboneliğin aktif edilmesi ile ifa edilmiş veya ifasına başlanmış sayılabilir.

Özel yazılım, tasarım ve proje hizmetlerinde teslim tarihleri; projenin kapsamı, müşteriden beklenen bilgi ve materyaller, revizyonlar, üçüncü taraf bağımlılıkları ve teknik gereksinimler dikkate alınarak belirlenir.

VOZGO tarafından taahhüt edilen teslim veya ifa tarihi, teklif, proje planı veya elektronik posta yoluyla Alıcıya bildirilir.

Alıcının gerekli bilgi, belge, içerik, erişim veya onayları zamanında sağlamaması nedeniyle oluşan gecikmeler, VOZGO'nun gecikmesi olarak değerlendirilmez. Tüketici işlemlerinde emredici mevzuat hükümleri saklıdır. Gecikme veya ifa engeli ortaya çıkarsa Alıcıya bilgi verilir; yeni tarih Alıcının kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde tek taraflı dayatılamaz. İfanın imkânsızlaşması halinde mevzuatın gerektirdiği bildirim ve geri ödeme yükümlülükleri yerine getirilir.

8. Özel yazılım ve proje hizmetleri

Özel yazılım, tasarım, entegrasyon ve benzeri proje çalışmalarında hizmet kapsamı ayrıca hazırlanabilecek teklif, teknik şartname, proje planı, iş emri, sprint planı veya proje sözleşmesi ile belirlenebilir.

Proje kapsamı dışında kalan talepler ek çalışma olarak değerlendirilebilir ve ayrıca ücretlendirilebilir.

Projenin aşamalara bölündüğü durumlarda tamamlanan ve kabul edilen aşamalar ayrı ayrı ifa edilmiş hizmet olarak değerlendirilebilir.

Tüketici işlemleri bakımından bu madde, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan cayma, ayıplı hizmet, bedel iadesi veya diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Cayma hakkı

Fiziksel ürünlerde: Teslimden başlayan süreler, DHL ile iade, kişiselleştirilmiş ürünler ve geri ödeme için NesneO fiziksel ürün koşulları uygulanır. Aşağıdaki hizmet hükümleri fiziksel ürünlerdeki hakları daraltmaz.

Tüketici, mevzuatta bir istisna bulunmadığı sürece, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildiriminin süre içerisinde VOZGO'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir. Gerekçe, noter veya zorunlu bir form şartı aranmaz. Bildirimde ad, siparişi belirlemeye yarayan bilgi ve cayma iradesinin bulunması yeterlidir. Cayma hakkında gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa mevzuattaki uzayan süreler uygulanır.

E-posta

[email protected]

KEP

[email protected]

Adres

Mustafa Kemal Mah. 3004 Cad. No: 91 Ataşehir / İSTANBUL

Tüketici mevzuatının izin verdiği diğer bildirim yöntemleri de geçerlidir.

10. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta öngörülen istisnalar saklıdır. Aşağıdaki haller, yalnızca ilgili kanuni şartların somut işlemde gerçekleşmesi halinde uygulanabilir. Hizmetin dijital olması, özel proje olarak adlandırılması veya avans ödenmesi tek başına tüm cayma haklarını kaldırmaz.

10.1. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamayabilir. Buna; anında aktif edilen bazı dijital hizmetler, anında erişime açılan dijital içerikler ve kullanıma hazır hale getirilen bazı çevrim içi hizmetler, işlemin niteliğine göre dahil olabilir.

10.2. Anında teslim edilen gayri maddi mallar

Tüketiciye elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı bulunmayabilir.

10.3. Cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler

Tüketicinin önceden açık onayı ile, 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetlerde, mevzuatın öngördüğü şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu nedenle VOZGO, hizmetin derhal veya cayma süresi sona ermeden başlatılmasının talep edildiği işlemlerde Tüketiciden, siparişin genel kabulünden ayrı ve ispatlanabilir şekilde açık onay alabilir. Bu metnin kabulü, tüm hizmetlerde derhal ifaya başlanmasına verilmiş genel bir onay sayılmaz.

14 günlük cayma süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanmasını talep ediyorum ve ilgili hizmet bakımından mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildim.

VOZGO tarafından bir hizmetin tek taraflı olarak “iade edilemez” şeklinde nitelendirilmesi, mevzuat uyarınca cayma hakkının ortadan kalkması için tek başına yeterli değildir.

11. Cayma halinde iade

Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması halinde VOZGO, mevzuatta öngörülen süre ve şartlar içerisinde tahsil edilen bedelleri Tüketiciye iade eder. Hizmet sözleşmelerinde bu süre, kural olarak cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gündür.

İadeler, mevzuatın izin verdiği ölçüde, Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Tüketiciye ilave masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

Ödeme sistemleri, bankalar veya uygulama mağazalarından kaynaklanan teknik işlem süreleri ayrıca uygulanabilir; ancak bu durum VOZGO'nun mevzuattan doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

12. Proje iptali ve erken fesih

Özel proje çalışmalarında avans, aşamalı ödeme, kilometre taşı veya erken fesih hükümleri ayrıca proje teklifinde veya proje sözleşmesinde belirlenebilir.

Bu hükümler; sözleşmenin feshedildiği tarihe kadar tamamlanan çalışmalar, müşteri için özel olarak ayrılan kaynaklar, üçüncü taraflara yapılan ve geri alınması mümkün olmayan harcamalar ve tamamlanan proje aşamaları dikkate alınarak düzenlenebilir.

Otomatik avans yakma, ifa edilmeyen tüm işin bedelini isteme veya Tüketicinin kanuni haklarını dışlama sonucu doğuran hükümler uygulanmaz.

Bununla birlikte Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan emredici hakları hiçbir proje, marka veya iptal politikası ile sınırlandırılamaz.

13. Markalara özgü iptal ve iade politikaları

VOZGO bünyesindeki farklı marka, ürün veya hizmetlerin niteliğine göre ayrıca iptal, iade, kullanım veya hizmet politikaları bulunabilir.

Alıcı, satın aldığı hizmetin ilgili marka veya ürüne özgü politikalarına tabi olabilir.

Ancak marka veya hizmet politikaları ile işbu Sözleşme veya emredici mevzuat arasında çelişki bulunması halinde, tüketiciler bakımından emredici tüketici mevzuatı hükümleri öncelikle uygulanır. Marka koşulları kanundan daha düşük koruma sağlayamaz.

14. Abonelikler ve otomatik yenileme

VOZGO veya VOZGO markaları kapsamında dönemsel abonelik esasına dayanan hizmetler sunulabilir.

Aboneliğin fiyatı, dönemi, yenileme şartları ve iptal yöntemi satın alma işlemi öncesinde kullanıcıya bildirilir. Otomatik tahsilat, tüketicinin bilgisi ve hukuken geçerli onayı dışında gerçekleştirilemez.

Belirli süreli tüketici aboneliklerinde, mevzuatın aradığı zamanda alınmış talep veya onay olmadıkça yalnızca otomatik uzama hükmüne dayanılmaz. Belirsiz süreli aboneliklerde dönemsel tahsilat, açıkça açıklanan koşullara ve sona erdirme haklarına tabidir. Fesih, sözleşmenin kurulmasından daha ağır koşullara bağlanamaz.

Apple App Store, Google Play veya başka bir uygulama mağazası üzerinden oluşturulan aboneliklerin tahsilat ve iptal işlemleri ilgili platform üzerinden gerçekleştirilebilir. Bu tür aboneliklerde kullanıcının ilgili uygulama mağazası hesabından aboneliğini yönetmesi gerekebilir. Uygulamayı silmek tek başına aboneliği bitirmez. Şirketin sorumluluğundaki iptal ve iade talepleri [email protected] üzerinden de ele alınır.

Uygulama mağazası kuralları, tüketici mevzuatından kaynaklanan emredici hakları bertaraf edemez.

15. Üçüncü taraf hizmetleri

VOZGO tarafından sunulan hizmetler; veri merkezi, hosting, bulut altyapısı, alan adı, e-posta, ödeme, SMS, iletişim, CDN, API, lisans, yazılım ve uygulama mağazası gibi üçüncü taraf hizmetleriyle bağlantılı çalışabilir.

Bu hizmetlerin teknik özellikleri veya kullanılabilirliği üçüncü tarafların sistemlerinden etkilenebilir.

VOZGO'nun tüketici mevzuatı veya diğer emredici mevzuattan doğan sorumluluklarının üçüncü taraf hizmet sağlayıcılara atıf yapılarak ortadan kaldırılması söz konusu değildir.

16. Alıcının yükümlülükleri

Alıcı;

1. sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu
2. hizmeti hukuka uygun amaçlarla kullanacağını
3. üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyeceğini
4. hizmet için gerekli bilgi, belge, içerik ve erişimleri zamanında sağlayacağını
5. kendisine tahsis edilen kullanıcı adı, parola, API anahtarı ve benzeri erişim bilgilerinin güvenliğini sağlayacağını

kabul eder.

Hizmetin hukuka aykırı kullanımının tespit edilmesi halinde VOZGO, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri kapsamında gerekli tedbirleri alabilir.

17. Ayıplı hizmet ve tüketici hakları

Tüketiciye sunulan hizmetin sözleşmede belirlenen nitelikleri taşımaması veya mevzuat kapsamında ayıplı hizmet teşkil etmesi halinde Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik ve diğer hakları saklıdır. Bunlar, kanundaki şartlarıyla; hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, bedel indirimi veya sözleşmeden dönmeyi içerebilir. Olağan cayma süresinin bitmesi bu hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İşbu Sözleşmedeki hiçbir hüküm VOZGO'nun ayıplı mal veya ayıplı hizmetten doğan ve mevzuat gereği sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Şirketin kastı, ağır kusuru veya kanunen sınırlandırılamayan sorumluluğu hariç tutularak genel bir sorumsuzluk kaydı uygulanamaz.

18. Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul olarak önceden öngörülemeyen veya önlenemeyen doğal afet, savaş, terör, yaygın toplumsal olay, kamu otoritesi kararı, geniş çaplı internet veya telekomünikasyon kesintisi, enerji altyapısında olağanüstü kesinti, genel nitelikte siber saldırı veya hizmetin ifasını doğrudan engelleyen diğer mücbir sebepler nedeniyle yükümlülüklerin ifasının geçici olarak mümkün olmaması halinde ilgili yükümlülükler mücbir sebebin etkisi ölçüsünde ertelenebilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

19. Kişisel veriler

Alıcıya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarım esasları ve ilgili kişinin haklarına ilişkin ayrıntılı bilgiler VOZGO'nun Kişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Metinlerinde açıklanır.

İlgili kişi başvuruları [email protected] adresine veya mevzuatta öngörülen diğer yöntemlerle yapılabilir. Pazarlama izni, satın almanın ön şartı değildir.

20. Elektronik kayıtlar ve ispat

Taraflar arasında gerçekleştirilen sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, elektronik posta yazışmaları, destek talepleri, proje yönetim kayıtları, sistem kayıtları, elektronik onaylar ile sunucu ve hizmet logları, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde uyuşmazlıkların çözümünde delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm, tüketici işlemlerinde Tüketicinin kanundan kaynaklanan ispat haklarını kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.

21. Bildirimler

İşbu Sözleşmeyle ilgili bildirimler aşağıdaki kanallardan VOZGO'ya iletilebilir.

E-posta

[email protected]

KEP

[email protected]

Yasal olarak özel bir bildirim şeklinin zorunlu tutulduğu hallerde ilgili mevzuatta belirtilen yöntem uygulanır.

22. Uyuşmazlıkların çözümü

22.1. Tüketici işlemleri

Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve parasal değeri doğrultusunda mevzuat uyarınca yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Dava şartı arabuluculuğun uygulandığı haller saklıdır.

Tüketicinin kanunen yetkili mercilere başvurma hakkını sınırlayan herhangi bir münhasır yetki şartı uygulanmaz. Tüketicinin yerleşim yerindeki kanuni başvuru imkânı sınırlandırılmaz.

22.2. Ticari işlemler

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari işlemler bakımından Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat uygulanır.

Taraflar arasında ayrıca imzalanan proje veya ticari hizmet sözleşmelerindeki uyuşmazlık çözüm hükümleri saklıdır.

23. Ön bilgilendirme

Tüketici; hizmetin temel nitelikleri, Satıcı/Sağlayıcının kimliği ve iletişim bilgileri, toplam fiyat, ödeme koşulları, ifa veya teslim bilgileri, cayma hakkının bulunup bulunmadığı, cayma hakkının kullanım yöntemi, cayma hakkının istisnaları ve varsa abonelik ve yenileme koşulları konularında sipariş öncesinde bilgilendirilir.

Tüketicinin ön bilgilendirmeyi edindiğine ilişkin teyit, mevzuata uygun şekilde elektronik ortamda alınır.

24. Sözleşmenin saklanması ve erişim

İşbu Sözleşme ve işleme özgü sipariş kayıtları mevzuatta öngörülen süreler boyunca elektronik ortamda saklanabilir.

Tüketiciye sözleşmenin bir örneği veya sözleşmeye erişmesine imkân veren bilgi, kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulabilir.

25. Bölünebilirlik

İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden etkilemez.

Emredici mevzuata aykırı olduğu tespit edilen bir hüküm yerine ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır.

26. Yürürlük

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcının sipariş sırasında sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması ve sözleşmenin kurulmasıyla ilgili işlem bakımından yürürlüğe girer.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce işbu Sözleşme ve ilgili Ön Bilgilendirme Formuna erişim imkânı bulunduğunu ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişin temel koşullarını gördüğünü kabul eder.

Tüketiciden alınan elektronik onaylar, tüketici mevzuatının öngördüğü bilgilendirme ve teyit yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla kayıt altına alınabilir.

1. Amaç ve kapsam

İşbu Gizlilik Sözleşmesi ve Politikası (“Politika”), VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi tarafından sunulan internet siteleri, mobil uygulamalar, yazılımlar, dijital platformlar, hosting ve sunucu hizmetleri, abonelik hizmetleri, iletişim kanalları ve diğer ürün ve hizmetlerin kullanımı sırasında elde edilen bilgilerin gizliliğinin korunmasına ilişkin temel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Politika; www.vozgo.com, VOZGO tarafından işletilen internet siteleri, VOZGO bünyesinde faaliyet gösteren markalara ait internet siteleri ve uygulamalar, mobil uygulamalar, müşteri ve kullanıcı panelleri, SaaS hizmetleri, hosting ve sunucu hizmetleri, destek sistemleri, iletişim kanalları, elektronik formlar ile proje ve teklif süreçleri aracılığıyla gerçekleştirilen işlemleri kapsayabilir.

Belirli bir VOZGO markası, ürünü veya hizmeti için ayrıca hazırlanmış gizlilik, KVKK, çerez veya veri işleme politikalarının bulunması halinde ilgili özel düzenlemeler de uygulanabilir.

Özel düzenleme ile işbu Politika arasında farklılık bulunması halinde, ilgili işlem bakımından daha özel nitelikteki düzenleme ve emredici mevzuat hükümleri dikkate alınır.

2. Şirket bilgileri

NesneO, VOZGO Bilişim Hizmetleri A.Ş.’nin markasıdır. VOZGO Bilişim Hizmetleri A.Ş., NesneO adına yetkilidir ve NesneO’ya ilişkin tüm yasal süreçleri yürütür.

Ticaret unvanı

VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi

Ticaret sicili

İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü – 290912-5

MERSİS no

0925096992000001

Adres

Mustafa Kemal Mah. 3004 Cad. No: 91 Ataşehir / İSTANBUL

KEP

[email protected]

E-posta

[email protected]

İnternet sitesi

www.vozgo.com

Bundan böyle kısaca “VOZGO” olarak anılacaktır.

VOZGO, kişisel veri işleme faaliyetinin niteliğine bağlı olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu veya bazı hizmet ilişkilerinde veri işleyen sıfatıyla hareket edebilir.

3. Temel gizlilik ilkelerimiz

VOZGO, kullanıcılarına, müşterilerine, çalışanlarına, iş ortaklarına ve diğer ilgili kişilere ait bilgilerin gizliliğine önem verir.

Bilgi ve kişisel veri işleme faaliyetlerinde başta aşağıdaki ilkeler gözetilir:

1. hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun hareket edilmesi
2. verilerin doğru ve gerektiğinde güncel tutulması
3. belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenmesi
4. işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olması
5. ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilmesi
6. kişisel verilere yetkisiz erişimin önlenmesi
7. veri güvenliğinin sağlanması
8. gizliliğin iş süreçlerinin tasarım aşamasından itibaren dikkate alınması

4. Hangi bilgiler toplanabilir?

VOZGO ile kurduğunuz ilişkinin niteliğine göre aşağıdaki kategorilerde bilgiler işlenebilir. Her kategorideki her veri her ilişkide toplanmaz; yalnızca ilgili işlemin gerektirdiği ölçüde işlenir.

4.1. Kimlik bilgileri

• ad
• soyad
• kullanıcı adı
• şirket yetkilisi bilgileri
• T.C. kimlik numarası veya diğer kimlik bilgileri, yalnızca hukuken veya işlem bakımından gerekli olması halinde
• doğum tarihi gibi kimlik doğrulamaya ilişkin bilgiler

4.2. İletişim bilgileri

• telefon numarası
• e-posta adresi
• posta adresi
• fatura adresi
• elektronik iletişim tercihleri
• KEP adresi

4.3. Müşteri ve işlem bilgileri

• müşteri numarası
• sipariş bilgileri
• satın alınan ürün ve hizmetler
• abonelik bilgileri
• proje bilgileri
• teklif ve sözleşme kayıtları
• destek talepleri
• ödeme durumu
• fatura bilgileri
• hizmet kullanım geçmişi
• müşteri ilişkileri kayıtları

4.4. Finansal bilgiler

İşlemin niteliğine göre aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• banka hesap bilgileri
• IBAN
• ödeme ve tahsilat bilgileri
• fatura ve muhasebe kayıtları
• ödeme işlem referansları

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde kart bilgilerinin tamamı VOZGO tarafından doğrudan saklanmak zorunda değildir. Ödemeler, bankalar veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir. VOZGO'nun kart verilerine erişim seviyesi kullanılan ödeme altyapısına göre değişebilir.

5. Teknik ve dijital veriler

İnternet sitelerimizin, uygulamalarımızın ve dijital hizmetlerimizin kullanımı sırasında teknik nitelikte veriler otomatik olarak oluşturulabilir veya toplanabilir. Bunlar arasında;

• IP adresi
• bağlantı zamanı
• oturum bilgileri
• cihaz bilgileri
• işletim sistemi
• tarayıcı türü ve sürümü
• uygulama sürümü
• yaklaşık konum bilgisi
• dil ve bölge bilgileri
• yönlendiren internet sayfası
• ziyaret edilen sayfalar
• tıklama ve etkileşim bilgileri
• hata kayıtları
• sistem logları
• güvenlik kayıtları
• API kullanım kayıtları
• oturum açma ve çıkış hareketleri
• cihaz ve tarayıcı tanımlayıcıları

yer alabilir.

Bu bilgiler; hizmetlerin çalıştırılması, güvenliğinin sağlanması, performans ölçümü, kötüye kullanımın önlenmesi, hata analizi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amacıyla kullanılabilir. Zorunlu olmayan izleme ve analitik araçları, açık rızanın gerekli olduğu hallerde rıza alınmadan etkinleştirilmez.

6. Hosting ve sunucu hizmetlerinde veriler

VOZGO tarafından hosting, sunucu, bulut veya benzeri altyapı hizmetlerinin sunulması halinde, müşteri tarafından barındırılan içerikler VOZGO altyapısından veya VOZGO'nun hizmet aldığı üçüncü taraf altyapılardan geçebilir.

Bu kapsamda internet sitesi dosyaları, veri tabanları, e-posta verileri, uygulama verileri, log kayıtları, yedeklemeler ve müşteri tarafından sisteme yüklenen diğer dijital içerikler teknik olarak işlenebilir veya barındırılabilir.

Bu tür veriler bakımından VOZGO'nun veri sorumlusu veya veri işleyen sıfatı, ilgili hizmetin niteliğine ve taraflar arasındaki ilişkiye göre belirlenir.

Müşterinin kendi müşterileri, çalışanları veya kullanıcılarına ilişkin kişisel verileri VOZGO altyapısında barındırması halinde, ilgili kişisel verilerin hukuka uygun şekilde toplanması ve işlenmesinden müşterinin sorumlu olduğu durumlar bulunabilir.

VOZGO, kendisine hizmet sağlayıcı sıfatıyla aktarılan verileri, sözleşme ve mevzuatta izin verilen sınırlar dışında kendi bağımsız amaçları için kullanmaz.

7. Yazılım ve proje hizmetlerinde veriler

VOZGO'nun müşteriye özel yazılım, uygulama, entegrasyon, tasarım veya danışmanlık hizmeti vermesi sırasında müşterinin test verileri, kullanıcı kayıtları, entegrasyon bilgileri, veri tabanı örnekleri, API bilgileri, erişim bilgileri, teknik belgeleri ve ticari bilgileri VOZGO ile paylaşması gerekebilir.

Bu bilgilerin erişimi mümkün olan en dar yetkilendirme kapsamında tutulur.

VOZGO, proje kapsamında kendisine erişim sağlanan bilgi ve sistemleri yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde kullanmayı esas alır.

8. Ticari ve gizli bilgiler

VOZGO yalnızca kişisel verileri değil, müşterilerinin ticari nitelikteki gizli bilgilerini de korumayı amaçlar. Bu kapsamda kaynak kodlar, iş modelleri, ticari stratejiler, fiyatlandırma bilgileri, müşteri listeleri, teknik altyapı bilgileri, API anahtarları, erişim bilgileri, veri tabanı yapıları, proje belgeleri, yayınlanmamış ürün ve hizmet bilgileri ile finansal veya operasyonel bilgiler gizli bilgi niteliğinde değerlendirilebilir.

Taraflar arasında ayrıca bir gizlilik sözleşmesi (NDA) imzalanmış olması halinde, ilgili sözleşmenin özel hükümleri saklıdır.

9. Kişisel verilerin işlenme amaçları

Kişisel veriler, ilgili işleme şartlarının mevcut olması halinde aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• ürün ve hizmetlerin sunulması
• kullanıcı hesabının oluşturulması
• müşteri ilişkilerinin yürütülmesi
• siparişlerin alınması ve işlenmesi
• projelerin yürütülmesi
• hosting ve sunucu hizmetlerinin sağlanması
• aboneliklerin yönetilmesi
• ödeme ve tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• muhasebe ve finans işlemlerinin yürütülmesi
• faturalandırma
• müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi
• talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi
• sözleşmelerin kurulması ve ifası
• bilgi güvenliğinin sağlanması
• dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
• siber güvenlik faaliyetlerinin yürütülmesi
• sistem ve uygulama performansının ölçülmesi
• hata ve sorunların tespit edilmesi
• yedekleme ve iş sürekliliğinin sağlanması
• yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• hukuki süreçlerin yürütülmesi
• hukuki hakların tesisi, kullanılması veya korunması
• iç denetim ve uyum faaliyetlerinin yürütülmesi
• hizmet kalitesinin geliştirilmesi
• istatistiksel analiz yapılması
• izin veya diğer uygun hukuki şartların bulunması halinde pazarlama ve reklam faaliyetlerinin yürütülmesi

10. Kişisel verilerin işlenmesinin hukuki sebepleri

VOZGO kişisel verileri her durumda açık rızaya dayanarak işlemez.

İşleme faaliyetinin niteliğine göre kişisel veriler; kanunlarda açıkça öngörülmesi, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması, VOZGO'nun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla VOZGO'nun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması, KVKK'da belirtilen diğer hukuki sebepler veya gerekli olduğu durumlarda ilgili kişinin açık rızası çerçevesinde işlenebilir.

Bir veri işleme faaliyetinin açık rıza dışında başka bir hukuki sebebe dayanması mümkünse, sırf ihtiyaten açık rıza alınması temel yaklaşımımız değildir. İşbu Politikanın kabulü tek başına açık rıza yerine geçmez.

11. Özel nitelikli kişisel veriler

VOZGO'nun temel faaliyetleri kapsamında özel nitelikli kişisel verilerin sistematik şekilde toplanması amaçlanmamaktadır.

Ancak hizmetin, kullanıcı talebinin, hukuki yükümlülüğün veya ilgili iş sürecinin niteliği gereği özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesinin zorunlu hale geldiği durumlarda KVKK ve ilgili mevzuatta belirtilen işleme şartları ve güvenlik tedbirleri uygulanır.

İlgili kişilerin, hizmetin gerektirmediği özel nitelikli kişisel verileri VOZGO'ya göndermemeleri tavsiye edilir.

12. Kişisel verilerin aktarılabileceği taraflar

VOZGO, kişisel verileri yalnızca işlem amacıyla bağlantılı ve gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşabilir:

• yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• adli ve idari makamlar
• düzenleyici ve denetleyici kurumlar
• bankalar
• ödeme ve elektronik para kuruluşları
• mali müşavirler ve finansal danışmanlar
• avukatlar ve anlaşmalı hukuk büroları
• denetim ve danışmanlık kuruluşları
• veri merkezi ve altyapı sağlayıcıları
• hosting ve bulut hizmet sağlayıcıları
• yazılım ve teknoloji sağlayıcıları
• e-posta ve iletişim hizmet sağlayıcıları
• SMS ve bildirim hizmet sağlayıcıları
• CRM ve müşteri destek sistemleri
• siber güvenlik hizmet sağlayıcıları
• yedekleme ve veri saklama hizmet sağlayıcıları
• gerektiğinde kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları
• reklam ve analitik hizmet sağlayıcıları
• VOZGO'nun sözleşmesel olarak hizmet aldığı diğer veri işleyenler ve iş ortakları

Aktarım her durumda sınırsız olarak yapılmaz; işlemenin amacı, hukuki sebebi, veri minimizasyonu ilkesi ve ilgili mevzuat dikkate alınır.

13. Hizmet sağlayıcıların açıklanması

VOZGO'nun teknolojik ve ticari altyapısı zaman içinde değişebildiğinden, kullanılan tüm hizmet sağlayıcıların ticari unvanları işbu Politika içerisinde tek tek ve sürekli olarak yayımlanmayabilir.

Bu durum VOZGO'nun KVKK kapsamındaki aydınlatma ve veri aktarımı yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Alıcı grupları, amaçlar ve işleme şartları işbu Politikada ve ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanır. Somut sağlayıcı adının her zaman yayımlanmaması, alıcı kategorisinin ve aktarımın hukuki dayanağının açıklanması yükümlülüğünün yerine geçmez.

Mevzuatın belirli alıcıların veya alıcı gruplarının açıklanmasını zorunlu tuttuğu durumlarda gerekli bilgilendirmeler yapılır. Yetkili kamu kurumlarının mevzuata uygun talepleri halinde ilgili bilgiler yetkili mercilerle paylaşılabilir. “Yalnızca yetkili makama açıklanır” yaklaşımı, ilgili kişiye yönelik aydınlatmanın yerine kullanılamaz.

14. Yurt dışına kişisel veri aktarımı

VOZGO tarafından kullanılan bazı bulut hizmetleri, altyapı hizmetleri, e-posta sistemleri, yazılım hizmetleri, analitik araçları, reklam teknolojileri, iletişim sistemleri ile destek ve güvenlik hizmetleri Türkiye dışında bulunan altyapılardan sunulabilir veya kişisel verilerin yurt dışında işlenmesini gerektirebilir.

Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması gerektiğinde VOZGO, 6698 sayılı KVKK'nın 9. maddesi ve Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik hükümlerine uygun hareket eder.

Aktarım, somut olayın şartlarına göre yeterlilik kararının bulunması, KVKK'da düzenlenen uygun güvencelerden birinin sağlanması, Kurul tarafından yayımlanan standart sözleşmelerin kullanılması, bağlayıcı şirket kuralları, Kurul tarafından izin verilen taahhüt yöntemleri veya KVKK'da düzenlenen arızi aktarım şartlarından birinin bulunması gibi hukuki mekanizmalara dayanabilir.

Arızi istisnalar, düzenli veya sürekli nitelikteki aktarımların genel çözümü olarak kullanılmaz. Açık rızanın gerekli olduğu bir aktarım faaliyetinde ilgili kişiden mevzuata uygun açık rıza alınır.

15. Google, Meta ve benzeri analitik ve reklam teknolojileri

VOZGO'nun internet siteleri ve dijital hizmetlerinde, kullanılan hizmete göre Google, Meta ve benzeri analitik, ölçümleme veya reklam teknolojileri kullanılabilir. Adı burada anılmayan diğer ölçümleme veya reklam kanalları da, aynı esaslara tabi olmak kaydıyla kullanılabilir.

Bu teknolojiler; internet sitesi ziyaretlerinin ölçülmesi, kullanıcı davranışlarının analiz edilmesi, reklam performansının değerlendirilmesi, dönüşümlerin ölçülmesi, reklamların hedeflenmesi veya kişiselleştirilmesi amacıyla cihaz veya tarayıcı bilgileri, çerez tanımlayıcıları, IP bilgileri ve etkileşim verileri gibi bilgileri işleyebilir.

Zorunlu olmayan çerez ve teknolojilerin kullanılmasının açık rızaya tabi olduğu hallerde bu teknolojiler, kullanıcının tercihi doğrultusunda etkinleştirilir. Rıza alınmadan yükleme yapılmaz.

Çerezlerin kullanımına ilişkin ayrıntılar VOZGO Çerez Politikası ve çerez tercih yönetim sistemi içerisinde ayrıca açıklanır.

16. Pazarlama iletişimi

Mevzuatta öngörülen şartların bulunması halinde VOZGO; e-posta, SMS, telefon, uygulama bildirimi, dijital reklam ve yeniden pazarlama kanalları üzerinden ticari iletişim faaliyetlerinde bulunabilir.

Elektronik ticari ileti gönderilmesi gereken durumlarda ilgili mevzuat kapsamında gerekli izin süreçleri uygulanır.

Pazarlama izni verilmiş olması, temel hizmetin sunulmasının zorunlu şartı olarak kabul edilmez; mevzuatın izin verdiği istisnalar saklıdır.

Kullanıcılar pazarlama iletişim tercihlerini mevzuatta öngörülen yöntemlerle değiştirebilir veya verdikleri izni geri alabilir. Aydınlatma, pazarlama rızası ve sözleşme kabulü birbirine bağlanmaz.

17. Çerezler ve benzeri teknolojiler

İnternet sitelerimizde ve uygulamalarımızda zorunlu çerezler, işlevsel çerezler, performans ve analitik çerezleri ile reklam ve pazarlama çerezleri kullanılabilir.

Zorunlu çerezler, internet sitesinin veya talep edilen bir hizmetin çalışması için gerekli olduğu ölçüde kullanılabilir.

Açık rıza gerektiren çerezler, mevzuatta başka bir hukuki sebep bulunmadığı sürece ilgili kişinin tercihi alınmadan etkinleştirilmez.

Kullanıcının yalnızca internet sitesini kullanmaya devam etmesi, açık rızanın gerekli olduğu durumlarda tek başına açık rıza olarak değerlendirilmez. Kabul ve ret seçenekleri eşit biçimde sunulur; verilen rıza geri alınabilir.

Çerezlerin türü, amaçları, süreleri ve tercihlerin değiştirilme yöntemleri Çerez Politikası içerisinde ayrıca açıklanır.

18. Kişisel verilerin saklanması

Kişisel veriler süresiz olarak saklanmaz. Somut saklama süreleri, veri kategorisine ve işleme amacına göre belirlenir; henüz yayımlanmamış ayrı bir saklama çizelgesi, bu genel esasların yerine geçmez.

Veriler; ilgili mevzuatta belirtilen saklama süreleri, sözleşmesel ilişkinin devam ettiği süre, zamanaşımı süreleri, hukuki yükümlülüklerin gerektirdiği süreler, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gerekli süreler ve ilgili veri işleme amacının gerektirdiği süre dikkate alınarak muhafaza edilir.

Saklama süresinin sona ermesinin ardından kişisel veriler, ilgili mevzuat ve VOZGO'nun saklama ve imha prosedürlerine uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Her veri kategorisi için aynı saklama süresi uygulanması zorunlu değildir.

19. Yedekler ve teknik kayıtlar

Veri güvenliği, hizmet sürekliliği ve felaket kurtarma amacıyla verilerin yedekleri oluşturulabilir.

Ana sistemlerden silinen bir veri teknik yedeklerde belirli bir süre daha bulunabilir.

Bu tür yedeklerde bulunan veriler olağan operasyonel kullanım için tekrar erişilebilir hale getirilmez ve yedekleme döngüsü içerisinde güvenli şekilde üzerine yazılabilir veya silinebilir.

Yasal muhafaza yükümlülükleri saklıdır.

20. Bilgi güvenliği

VOZGO, işlenen bilgilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini, hukuka aykırı erişilmesini, kaybolmasını, değiştirilmesini, yetkisiz kişilerce kullanılmasını veya açıklanmasını önlemek amacıyla işin niteliğine uygun teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygular.

Bu tedbirler riskin niteliğine göre erişim yetkilendirmeleri, kullanıcı rol ve izinleri, güçlü kimlik doğrulama yöntemleri, şifreleme, ağ güvenliği, güvenlik duvarları, loglama, yedekleme, zararlı yazılım koruması, güvenlik güncellemeleri, güvenlik testleri, personel yetkilendirmesi, gizlilik yükümlülükleri, olay müdahale süreçleri, veri minimizasyonu ve tedarikçi güvenliği değerlendirmeleri gibi önlemleri içerebilir.

Teknik güvenlik yöntemleri gelişen teknoloji ve risklere göre değiştirilebilir.

21. Erişim yetkileri

Kişisel ve gizli verilere erişim, görev ve hizmetin gerektirdiği kişilerle sınırlandırılır.

VOZGO çalışanları, yöneticileri, yüklenicileri ve hizmet sağlayıcıları yalnızca görevlerinin gerektirdiği ölçüde verilere erişebilir.

Yetkilendirmeler gerektiğinde sınırlandırılabilir, değiştirilebilir veya kaldırılabilir.

VOZGO'nun anlaşmalı hukuk bürosu ve gerekli hallerde diğer profesyonel danışmanlar hukuki süreçlerin yürütülmesi amacıyla gerekli bilgilere erişebilir.

22. Veri ihlalleri

Kişisel verilerin hukuka aykırı şekilde üçüncü kişiler tarafından elde edildiğinin tespit edilmesi halinde VOZGO, olayın niteliğini değerlendirerek KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca gerekli işlemleri gerçekleştirir.

Gerekli olması halinde olayın kontrol altına alınması, erişimin engellenmesi, zararın sınırlandırılması, ilgili sistemlerin güvenliğinin artırılması, yetkili kurumların bilgilendirilmesi ve ilgili kişilerin bilgilendirilmesi gibi tedbirler uygulanabilir.

23. Kullanıcının hesap güvenliği

Kullanıcı; şifresinin, API anahtarlarının, doğrulama kodlarının, erişim anahtarlarının ve kullanıcı hesabının güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.

Kullanıcı, hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır.

Hesabında yetkisiz erişim olduğundan şüphelenen kullanıcı VOZGO'yu mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmelidir.

Bu hüküm, VOZGO'nun kendi sistem güvenliğine ilişkin mevzuattan ve sözleşmeden kaynaklanan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

24. Üçüncü taraf bağlantıları

VOZGO internet siteleri ve uygulamalarında üçüncü kişilere ait internet sitelerine, uygulamalara veya hizmetlere bağlantılar bulunabilir.

Üçüncü taraf bir hizmete geçilmesinin ardından gerçekleştirilen veri işleme faaliyetleri ilgili üçüncü tarafın kendi gizlilik politikalarına tabi olabilir.

VOZGO, kendi kontrolü dışında faaliyet gösteren bağımsız üçüncü taraf internet sitelerinin içerik ve gizlilik uygulamalarından, hukuken kendisine atfedilebilecek bir sorumluluk bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.

25. Çocuklara ilişkin veriler

VOZGO'nun hizmetleri, aksi açıkça belirtilmediği sürece çocukları hedefleyen hizmetler değildir.

Çocuklara ait kişisel verilerin işlenmesinin söz konusu olduğu hizmetlerde yaş, hizmetin niteliği ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak gerekli ek tedbirler alınır.

26. İlgili kişinin KVKK kapsamındaki hakları

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler, şartları oluştuğu ölçüde aşağıdaki haklara sahiptir:

1. kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
2. kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
3. kişisel verilerinin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
4. yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
5. kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
6. KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
7. düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
8. işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
9. kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme

27. KVKK başvuruları

KVKK kapsamındaki başvurular VOZGO'ya mevzuatta belirtilen yöntemlerle yapılabilir.

E-posta

[email protected]

KEP

[email protected]

Posta / yazılı başvuru

VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi, Mustafa Kemal Mah. 3004 Cad. No: 91 Ataşehir / İSTANBUL

Başvurunun niteliğine göre VOZGO, başvuruyu yapan kişinin kimliğinin doğrulanması için ek bilgi talep edebilir. Bu doğrulama yalnızca başvurunun yetkisiz kişiler tarafından yapılmasını ve kişisel verilerin yetkisiz kişilerle paylaşılmasını önlemek amacıyla gerçekleştirilir.

Başvurular KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilir.

28. Hukuki talepler ve yetkili makamlar

VOZGO; mahkemeler, savcılıklar, kolluk makamları, düzenleyici kurumlar, denetim makamları ve diğer yetkili kamu kurumları tarafından usulüne uygun şekilde iletilen ve hukuki dayanağı bulunan taleplere mevzuat çerçevesinde yanıt verebilir.

Yetkili makam talebinin kapsamı dışında kalan verilerin paylaşılmaması ve veri minimizasyonu ilkesi gözetilir.

VOZGO, hukuken açıklanmasının yasaklanmadığı veya soruşturmanın amacını tehlikeye düşürmediği durumlarda ilgili talepleri kendi hukuki süreçleri kapsamında değerlendirebilir.

29. Anonim ve istatistiksel veriler

Kişisel veri niteliğini geri döndürülemeyecek şekilde kaybetmiş anonim veriler; istatistik oluşturulması, ürün geliştirilmesi, hizmet performansının ölçülmesi, kapasite planlaması, sektörel analiz ve iş geliştirme amaçlarıyla kullanılabilir.

Gerçek anlamda anonim hale getirilmiş ve belirli veya belirlenebilir bir kişiyle ilişkilendirilmesi mümkün olmayan bilgiler kişisel veri niteliğinde değildir.

30. Gizliliğin sınırları

VOZGO, gizlilik yükümlülüğünü mümkün olan en yüksek ölçüde yerine getirmeyi amaçlamakla birlikte aşağıdaki durumlarda bilginin açıklanması gerekebilir: mevzuatın açıkça zorunlu kılması, yetkili makamın hukuka uygun talebi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, dolandırıcılık veya siber saldırının önlenmesi, kişilerin hayatı veya güvenliğinin korunması ve sözleşmenin yerine getirilebilmesi için gerekli hizmet sağlayıcılarla sınırlı aktarım yapılması.

Her durumda yalnızca gerekli olan bilginin paylaşılması esastır.

31. Hizmet sağlayıcıların gizlilik yükümlülüğü

VOZGO tarafından kişisel verilere erişmesi gereken hizmet sağlayıcılarla kurulan ilişkilerde, uygulanabilir olduğu ölçüde verilerin yalnızca belirlenen amaçlarla işlenmesi, gizlilik yükümlülüğü, uygun güvenlik tedbirlerinin alınması, yetkisiz kullanımın engellenmesi, hizmet sona erdiğinde verilerin silinmesi veya iadesi ve mevzuata uygun alt hizmet sağlayıcı kullanımı gibi yükümlülüklerin düzenlenmesi amaçlanır.

32. Politikanın diğer sözleşmelerle ilişkisi

İşbu Politika; KVKK aydınlatma metni, Çerez Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi, kullanım koşulları, hizmet veya marka bazlı sözleşmeler, veri işleme sözleşmeleri, proje sözleşmeleri ve ayrıca imzalanmış gizlilik sözleşmeleri ile birlikte uygulanabilir.

İşbu Politika tek başına açık rıza metni olarak değerlendirilmez.

Açık rıza gerektiren işlemler bakımından gerekli olması halinde ayrıca ve özgür iradeyle açık rıza alınır.

33. Politikanın değiştirilmesi

VOZGO; mevzuat değişiklikleri, Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları, teknolojik gelişmeler, şirket faaliyetlerinin değişmesi, kullanılan hizmetlerin değişmesi ve bilgi güvenliği gereksinimleri doğrultusunda işbu Politikayı güncelleyebilir.

Politikanın güncel hali www.vozgo.com üzerinde yayımlanır.

Kişisel veri işleme şartını veya ilgili kişinin haklarını etkileyen önemli değişikliklerin bulunması halinde, gerekli olduğu ölçüde ilgili kişiler ayrıca bilgilendirilebilir.

Politikanın değiştirilmesi, geçmişte hukuka uygun olarak verilmesi gereken açık rızaların tek taraflı olarak genişletilmesi anlamına gelmez.

34. Yürürlük

İşbu Gizlilik Sözleşmesi ve Politikası yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Politikanın internet sitesinde yayımlanması, VOZGO'nun kişisel veri işleme faaliyetlerinde gerekli olduğu durumlarda ayrıca yerine getirmesi gereken aydınlatma, açık rıza, çerez tercihi alma, yurt dışına veri aktarım mekanizması oluşturma ve veri işleme sözleşmesi yapma yükümlülüklerinin yerine geçtiği anlamına gelmez.

35. İletişim

Gizlilik, kişisel verilerin korunması veya işbu Politikaya ilişkin talepler için:

Unvan

VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi

Adres

Mustafa Kemal Mah. 3004 Cad. No: 91 Ataşehir / İSTANBUL

Ticaret sicili

İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü – 290912-5

MERSİS

0925096992000001

KEP

[email protected]

E-posta

[email protected]

Web

www.vozgo.com

VOZGO'nun gizlilik ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin politika ve süreçleri, VOZGO yönetimi ile anlaşmalı hukuk bürosunun hukuki gözetim ve danışmanlığı çerçevesinde takip edilir.

1. Amaç ve kapsam

VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi (“VOZGO”), kişisel verilerin gizliliğine ve güvenliğine önem vermekte; kişisel verilerin başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuata uygun şekilde işlenmesini esas almaktadır.

İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve KVKK Aydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”); www.vozgo.com internet sitesini ziyaret edenler, VOZGO veya VOZGO bünyesindeki markaların ürün ve hizmetlerini kullananlar, müşteriler ve müşteri adayları, mobil uygulama kullanıcıları, aboneler, teklif veya proje talebinde bulunanlar, destek talebi oluşturanlar, tedarikçi ve iş ortaklarının yetkilileri veya çalışanları ile VOZGO ile iletişime geçen diğer gerçek kişiler bakımından gerçekleştirilebilecek kişisel veri işleme faaliyetleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

Belirli bir ürün, hizmet, uygulama, marka, çalışan, tedarikçi veya başka bir ilgili kişi grubu için daha özel bir aydınlatma metni sunulması halinde ilgili özel metin öncelikle uygulanır. İşbu genel metin, her toplama noktasında ayrıca yapılması gereken kısa aydınlatmanın yerine geçmez.

2. Veri sorumlusu

NesneO, VOZGO Bilişim Hizmetleri A.Ş.’nin markasıdır. VOZGO Bilişim Hizmetleri A.Ş., NesneO adına yetkilidir ve NesneO’ya ilişkin tüm yasal süreçleri yürütür.

KVKK kapsamında veri sorumlusu:

Ticaret unvanı

VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi

Ticaret sicili

İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü – 290912-5

MERSİS no

0925096992000001

Adres

Mustafa Kemal Mah. 3004 Cad. No: 91 Ataşehir / İSTANBUL

KEP

[email protected]

E-posta

[email protected]

İnternet sitesi

www.vozgo.com

VOZGO, ilgili işleme faaliyetinin niteliğine göre bazı durumlarda veri sorumlusu, bazı hizmet ilişkilerinde ise müşterileri adına veri işleyen sıfatıyla hareket edebilir. Marka adı kullanılması kendiliğinden ayrı bir veri sorumlusu yaratmaz.

3. Kişisel veri nedir?

Kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir.

Bu kapsamda bir bilginin tek başına kişinin adını içermemesi, o bilginin kişisel veri olmadığı anlamına gelmez. Bilginin doğrudan veya dolaylı olarak belirli bir gerçek kişiyle ilişkilendirilebilmesi halinde kişisel veri niteliği doğabilir.

Tüzel kişilere ait bilgiler kural olarak kişisel veri kapsamında bulunmamakla birlikte, şirket yetkilileri, çalışanları, temsilcileri veya gerçek kişi işletme sahiplerine ilişkin bilgiler kişisel veri niteliğinde olabilir.

4. İşlenebilecek kişisel veri kategorileri

VOZGO ile kurulan ilişkinin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir. Her kategorideki her veri her ilişkide toplanmaz; yalnızca ilgili işlemin gerektirdiği ölçüde işlenir.

4.1. Kimlik bilgileri

• ad
• soyad
• doğum tarihi
• T.C. kimlik numarası
• imza bilgisi
• şirket yetkilisi bilgileri
• kimlik doğrulama amacıyla gerekli diğer bilgiler

Kimlik numarası ve benzeri bilgiler yalnızca hukuken veya ilgili işlemin gerçekleştirilmesi bakımından gerekli olması halinde işlenir.

4.2. İletişim bilgileri

• telefon numarası
• e-posta adresi
• adres
• fatura adresi
• KEP adresi
• elektronik iletişim bilgileri

4.3. Müşteri işlem bilgileri

• müşteri numarası
• sipariş bilgileri
• satın alınan ürün ve hizmetler
• teklif kayıtları
• proje bilgileri
• sözleşme bilgileri
• abonelik bilgileri
• hizmet başlangıç ve bitiş tarihleri
• destek kayıtları
• talep ve şikayet kayıtları
• işlem geçmişi
• kullanım bilgileri
• hizmet paketleri

4.4. Finans bilgileri

• banka hesap bilgileri
• IBAN
• ödeme bilgileri
• tahsilat bilgileri
• fatura bilgileri
• muhasebe kayıtları
• ödeme referans numaraları
• işlem tutarları
• iade bilgileri

Kredi veya banka kartı bilgilerinin tamamı, kullanılan ödeme altyapısına bağlı olarak doğrudan VOZGO sistemlerinde tutulmayabilir. Ödeme işlemleri bankalar ve yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

4.5. İşlem güvenliği bilgileri

• IP adresi
• oturum bilgileri
• giriş ve çıkış kayıtları
• kullanıcı işlem kayıtları
• cihaz bilgileri
• tarayıcı bilgileri
• güvenlik logları
• parola değişiklik kayıtları
• doğrulama hareketleri
• API kullanım kayıtları
• hata kayıtları
• sahtecilik ve kötüye kullanım tespit bilgileri

Parolalar, uygulanabilir sistemlerde tek yönlü kriptografik yöntemlerle korunabilir ve açık metin olarak tutulmaması esas alınır.

4.6. Dijital kullanım ve pazarlama bilgileri

Kullanıcının tercihleri ve kullanılan teknolojilere göre aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• çerez tanımlayıcıları
• reklam kimlikleri
• ziyaret edilen sayfalar
• tıklama bilgileri
• uygulama kullanım bilgileri
• kampanya etkileşimleri
• reklam dönüşüm bilgileri
• iletişim tercihleri
• ticari elektronik ileti izinleri

4.7. Hukuki işlem bilgileri

• hukuki yazışmalar
• ihtar ve ihbarlar
• dava ve icra bilgileri
• resmi kurum talepleri
• uyuşmazlık kayıtları
• hukuki görüşler
• sözleşmesel ihtilaflara ilişkin kayıtlar

4.8. Talep, şikayet ve destek kayıtları

• destek talepleri
• canlı destek yazışmaları
• elektronik posta yazışmaları
• şikayet kayıtları
• müşteri geri bildirimleri
• çözüm kayıtları
• çağrı kayıtları, kullanılması ve gerekli bilgilendirmenin yapılması halinde

4.9. Mesleki ve ticari bilgiler

Kurumsal müşteriler, tedarikçiler ve iş ortakları bakımından aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• görev
• unvan
• çalışılan şirket
• departman
• mesleki iletişim bilgileri
• yetki ve temsil bilgileri

4.10. Görsel ve işitsel veriler

İşlemin niteliğine göre aşağıdaki veriler işlenebilir:

• profil fotoğrafları
• kullanıcı tarafından gönderilen görseller
• video kayıtları
• proje kapsamında paylaşılan görsel veya ses içerikleri

5. Özel nitelikli kişisel veriler

VOZGO'nun temel ürün ve hizmetlerinde özel nitelikli kişisel verilerin düzenli veya sistematik biçimde toplanması amaçlanmamaktadır.

Bununla birlikte ilgili kişinin kendisi tarafından gönderilmesi, hukuki bir uyuşmazlık, yasal yükümlülük veya belirli bir hizmetin niteliği nedeniyle özel nitelikli kişisel veri işlenmesinin zorunlu hale gelmesi mümkündür.

Bu durumda özel nitelikli kişisel veriler KVKK'da belirtilen işleme şartları ile Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından öngörülen güvenlik tedbirlerine uygun şekilde işlenir.

İlgili kişilerin, hizmetin sunulması için gerekli olmadığı sürece özel nitelikli kişisel verilerini VOZGO'ya göndermemeleri önerilir.

6. Kişisel verilerin işlenme amaçları

Kişisel veriler, ilgili işleme faaliyetinin niteliğine ve işleme şartının mevcut olmasına göre aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

Hizmetlerin sunulması

• kullanıcı hesaplarının oluşturulması
• yazılım hizmetlerinin sunulması
• hosting ve sunucu hizmetlerinin sağlanması
• mobil ve web uygulamalarının işletilmesi
• SaaS aboneliklerinin yürütülmesi
• projelerin planlanması ve gerçekleştirilmesi
• hizmetlerin aktive edilmesi
• teknik desteğin sağlanması

Sipariş ve sözleşme süreçleri

• teklif oluşturulması
• müşteri taleplerinin değerlendirilmesi
• sözleşmelerin kurulması
• sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• siparişlerin işlenmesi
• hizmet teslim ve kabul süreçlerinin yürütülmesi

Finans ve muhasebe

• ödeme alınması
• tahsilat yapılması
• iade süreçlerinin yürütülmesi
• faturalandırma
• muhasebe kayıtlarının oluşturulması
• mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Müşteri hizmetleri

• destek taleplerinin karşılanması
• müşteri taleplerinin değerlendirilmesi
• şikayetlerin çözülmesi
• müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
• müşteri iletişiminin yürütülmesi

Bilgi ve sistem güvenliği

• yetkisiz erişimlerin tespit edilmesi
• kötüye kullanımın engellenmesi
• dolandırıcılığın önlenmesi
• siber güvenliğin sağlanması
• log kayıtlarının tutulması
• sistem güvenliği ve bütünlüğünün korunması
• iş sürekliliği ve felaket kurtarma süreçlerinin yürütülmesi

Hukuki ve mevzuatsal yükümlülükler

• resmi makam taleplerinin yerine getirilmesi
• yasal kayıt yükümlülüklerinin karşılanması
• hukuki uyuşmazlıkların yönetilmesi
• şirket haklarının tesisi, kullanılması veya korunması
• hukuki danışmanlık süreçlerinin yürütülmesi
• denetim ve uyum faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi

Ürün ve hizmet geliştirme

• kullanım istatistiklerinin oluşturulması
• teknik performansın ölçülmesi
• hata analizi yapılması
• ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi
• kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
• kapasite planlaması

Pazarlama ve iletişim

İlgili hukuki şartın bulunması halinde aşağıdaki amaçlarla veri işlenebilir:

• kampanya iletişimi
• ticari elektronik ileti gönderimi
• reklam ölçümleme
• hedefleme ve yeniden pazarlama
• müşteri segmentasyonu
• analitik faaliyetleri
• kampanya performansının ölçülmesi

Açık rıza veya ticari ileti izni gerektiren faaliyetlerde gerekli izin süreçleri ayrıca yürütülür. Aydınlatmayı okumak açık rıza veya ticari ileti izni yerine geçmez.

7. Kişisel verilerin işlenmesinin hukuki sebepleri

VOZGO kişisel verileri, somut veri işleme faaliyetine bağlı olarak KVKK'nın 5. ve gerekli olduğu durumlarda 6. maddelerinde belirtilen hukuki şartlardan bir veya birkaçına dayanarak işler.

Kanunlarda açıkça öngörülmesi

Vergi, ticaret, muhasebe, elektronik ticaret ve diğer mevzuattan kaynaklanan kayıt ve bildirim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.

Sözleşmenin kurulması veya ifası

Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması. Örneğin siparişin alınması, kullanıcı hesabının oluşturulması, hizmetin sağlanması ve ödeme işleminin yürütülmesi.

Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi

VOZGO'nun kanuni yükümlülüklerinin yerine getirilebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması.

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması

Hukuki taleplerin ileri sürülmesi, savunulması, dava ve uyuşmazlıkların yönetilmesi amacıyla veri işlemenin gerekli olması.

Meşru menfaat

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla VOZGO'nun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması. Örneğin sistem güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi, temel hizmet performansının analiz edilmesi ve işletme güvenliğinin sağlanması.

İlgili kişinin alenileştirdiği veriler

İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilen kişisel veriler, alenileştirme iradesine uygun amaçla sınırlı olarak işlenebilir.

Açık rıza

KVKK'daki diğer veri işleme şartlarından hiçbirinin bulunmadığı ve açık rızanın hukuken gerekli olduğu işlemlerde ilgili kişinin özgür iradesiyle verdiği açık rızaya dayanılabilir.

VOZGO'nun yaklaşımı, başka bir hukuki sebebe dayanan veri işleme faaliyetleri için gereksiz şekilde açık rıza alınmamasıdır. İşbu Aydınlatma Metninin kabulü tek başına açık rıza yerine geçmez.

8. Kişisel verilerin toplanma yöntemleri

Kişisel veriler tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir. Veriler özellikle aşağıdaki yollarla elde edilebilir:

• internet siteleri
• mobil uygulamalar
• üyelik formları
• sipariş ekranları
• müşteri panelleri
• elektronik postalar
• telefon görüşmeleri
• destek sistemleri
• teklif formları
• sözleşmeler
• ödeme sistemleri
• banka kayıtları
• elektronik formlar
• çerezler ve benzeri teknolojiler
• log kayıtları
• API bağlantıları
• müşteri tarafından sağlanan dosya ve içerikler
• yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• iş ortakları ve hizmet sağlayıcılar

Kişisel verilerin elde edilme yöntemi ilgili hizmete göre değişebilir. İletişim formu; ad, soyad, şirket veya marka, e-posta, telefon, konu ve mesaj bilgilerini toplayabilir.

9. Kişisel verilerin aktarılması

Kişisel veriler KVKK'nın 8. ve 9. maddeleri ile ilgili diğer mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda ve işleme amacıyla sınırlı olarak üçüncü kişilere aktarılabilir.

Aktarılabilecek alıcı grupları aşağıdakileri içerebilir:

• yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• mahkemeler
• savcılıklar ve diğer adli makamlar
• düzenleyici ve denetleyici kurumlar
• bankalar
• ödeme ve elektronik para kuruluşları
• mali müşavirler
• bağımsız denetçiler
• anlaşmalı hukuk bürosu ve avukatlar
• veri merkezi hizmet sağlayıcıları
• hosting ve bulut altyapısı sağlayıcıları
• yazılım ve teknoloji sağlayıcıları
• e-posta hizmet sağlayıcıları
• SMS ve iletişim sağlayıcıları
• CRM ve destek sistemi sağlayıcıları
• siber güvenlik hizmet sağlayıcıları
• yedekleme ve veri depolama sağlayıcıları
• reklam ve analitik sağlayıcıları
• gerekli olduğu ölçüde diğer tedarikçiler ve iş ortakları

Her aktarım faaliyetinde veri minimizasyonu esastır. VOZGO, hizmet sağlayıcıya yalnızca ilgili hizmetin yerine getirilmesi için gerekli kişisel verileri aktarmayı amaçlar. “İş ortakları” ifadesi bilinmeyen her üçüncü kişiye aktarım yetkisi vermez. İlgili kişi, alıcı grupları ve kendisiyle ilgili aktarımlar hakkında kanuni başvuru yapabilir; bilgilendirme hakkı yalnızca kamu makamlarına tanınmış değildir.

10. Hizmet sağlayıcıların isimlerinin yayımlanması

VOZGO'nun teknik altyapısı, tedarikçileri ve ticari iş ortakları zaman içerisinde değişebilir.

Bu nedenle tüm hizmet sağlayıcıların ticari unvanlarının işbu genel Aydınlatma Metninde sürekli ve tek tek yayımlanması zorunlu bir uygulama olarak benimsenmemektedir. Bunun yerine kişisel verilerin aktarılabileceği alıcı grupları ve aktarım amaçları açıklanmaktadır.

Bu durum VOZGO'nun KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Somut sağlayıcı adının her zaman yayımlanmaması; alıcı kategorisinin, aktarım amacının, hukuki dayanağının ve yurt dışı erişim yerinin açıklanması yükümlülüğünün yerine geçmez.

Mevzuatın somut işlem bakımından daha ayrıntılı bilgilendirme gerektirdiği durumlarda ilgili kişiye gerekli ek aydınlatma yapılır. “Yalnızca yetkili makama açıklanır” yaklaşımı, ilgili kişiye yönelik aydınlatmanın yerine kullanılamaz.

11. Yurt dışına kişisel veri aktarımı

VOZGO tarafından kullanılan bazı teknik altyapı ve hizmetler Türkiye dışında bulunan sunucular veya hizmet sağlayıcılar üzerinden sunulabilir. Bu durum özellikle bulut bilişim, e-posta, yazılım hizmetleri, güvenlik sistemleri, analitik hizmetleri, reklam teknolojileri, mobil uygulama altyapıları ve destek sistemleri bakımından söz konusu olabilir.

Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması halinde KVKK'nın 9. maddesi ve Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik hükümlerine uygun aktarım mekanizmaları kullanılır.

Somut aktarım faaliyetinin niteliğine göre yeterlilik kararı, uygun güvenceler, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından yayımlanan standart sözleşmeler, bağlayıcı şirket kuralları, Kurul tarafından onaylanan taahhütler veya kanunda öngörülen arızi aktarım halleri gibi hukuki mekanizmalardan uygun olanı kullanılabilir.

Arızi istisnalar, düzenli veya sürekli nitelikteki aktarımların genel çözümü olarak kullanılmaz. Genel aktarım metni, somut bir aktarımın hukuki dayanağı değildir. Açık rızanın gerekli olduğu hallerde ilgili kişiden mevzuata uygun açık rıza alınır.

12. Google, Meta ve diğer analitik / reklam teknolojileri

VOZGO'nun internet siteleri, mobil uygulamaları veya dijital hizmetlerinde Google, Meta ve diğer analitik, reklam, ölçümleme veya pazarlama hizmet sağlayıcılarına ait teknolojiler kullanılabilir. Adı burada anılmayan diğer ölçümleme veya reklam kanalları da aynı esaslara tabi olmak kaydıyla kullanılabilir.

Kullanılan teknolojiye göre IP adresi, cihaz bilgileri, tarayıcı bilgileri, çerez tanımlayıcıları, reklam kimlikleri, sayfa görüntüleme bilgileri, etkileşim bilgileri ve dönüşüm kayıtları gibi veriler işlenebilir.

Açık rızaya tabi analitik veya reklam teknolojileri, ilgili kişinin tercihi alınmadan etkinleştirilmez; rıza alınmadan yükleme yapılmaz. Mevzuatta açık rıza gerektirmeyen durumlar saklıdır.

Ayrıntılı bilgi VOZGO Çerez Politikası kapsamında ayrıca sunulur.

13. Hosting, sunucu ve bulut hizmetlerinde veri sorumlusu / veri işleyen ayrımı

VOZGO tarafından sunulan hosting, sunucu, bulut ve benzeri altyapı hizmetlerinde müşteriler kendi kullanıcılarına veya müşterilerine ait kişisel verileri ilgili sistemlerde barındırabilir.

Bu durumlarda ilgili veri işleme faaliyetinin niteliğine göre müşteri veri sorumlusu, VOZGO ise veri işleyen konumunda bulunabilir.

VOZGO'nun veri işleyen sıfatıyla hareket ettiği durumlarda veriler; müşterinin talimatları, taraflar arasındaki sözleşme ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir.

VOZGO'nun teknik olarak müşterinin sistemlerinde bulunan verilere erişebilme imkânı bulunması, bu verileri kendi bağımsız amaçları için kullanma hakkı vermez.

Müşterinin kendi kullanıcılarının kişisel verilerini VOZGO altyapısına aktarmasının hukuki dayanağını oluşturma ve ilgili kişilere gerekli aydınlatmayı yapma yükümlülüğü, müşterinin veri sorumlusu olduğu işlemler bakımından müşteriye aittir.

VOZGO'nun kanundan doğan kendi yükümlülükleri saklıdır.

14. Ödeme verileri

Kredi veya banka kartı üzerinden yapılan işlemler bankalar ve yetkili ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

VOZGO; işlem tutarı, ödeme sonucu, ödeme zamanı, ödeme referansı ve kartın maskelenmiş belirli bilgileri gibi ödeme süreçleri için gerekli verileri işleyebilir.

Tam kart numarası, CVV/CVC veya benzeri hassas kart bilgilerinin VOZGO sistemlerinde saklanıp saklanmaması kullanılan ödeme altyapısının teknik modeline bağlıdır.

VOZGO'nun temel yaklaşımı, ödeme için gerekli olmayan kart verilerini kendi sistemlerinde saklamamaktır.

15. Abonelik ve mobil uygulamalar

VOZGO veya VOZGO markalarına ait mobil uygulamalarda Apple App Store, Google Play veya benzeri platformlar aracılığıyla abonelik satın alınabilir.

Bu işlemlerde abonelik durumu, ürün kimliği, satın alma tarihi, yenileme bilgileri ile platform işlem veya doğrulama bilgileri işlenebilir.

Apple, Google veya diğer uygulama mağazalarının kendi bağımsız veri işleme faaliyetleri ilgili sağlayıcının gizlilik politikalarına tabi olabilir. Platform kuralları, KVKK kapsamındaki aydınlatma ve ilgili kişi haklarının yerine geçmez.

16. Pazarlama ve ticari elektronik iletiler

VOZGO; e-posta, SMS, telefon, mobil bildirim ve dijital reklam gibi kanallar üzerinden pazarlama faaliyetleri gerçekleştirebilir.

Ticari elektronik ileti gönderiminin izin gerektirdiği durumlarda ilgili izin süreçleri 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülür.

KVKK bakımından açık rıza gerektiren pazarlama veya profilleme faaliyetleri için ayrıca açık rıza alınır.

Pazarlama izninin verilmemesi, asıl ürün veya hizmetin sunulması için zorunlu olmadığı sürece hizmetten yararlanmanın ön şartı yapılamaz. Aydınlatma, pazarlama rızası ve sözleşme kabulü birbirine bağlanmaz.

17. Çerezler

VOZGO internet sitelerinde zorunlu, işlevsel, performans, analitik ile reklam ve pazarlama amaçlı çerezler kullanılabilir.

Açık rıza gerektiren çerezlerin kullanılması bakımından ziyaretçiye gerçek bir tercih imkânı sunulur. Kabul ve ret seçenekleri eşit biçimde sunulur; verilen rıza geri alınabilir.

“Siteyi kullanmaya devam ederek kabul etmiş sayılırsınız” yaklaşımı, açık rıza gereken çerezler için tek başına onay yöntemi olarak kullanılmaz. Rıza alınmadan yükleme yapılmaz.

Çerezlerin amaçları, süreleri ve kullanılan üçüncü taraf teknolojiler hakkında ayrıntılı bilgi Çerez Politikası kapsamında sunulur.

18. Kişisel verilerin saklanma süreleri

Kişisel veriler süresiz olarak muhafaza edilmez. Somut saklama süreleri veri kategorisine ve işleme amacına göre belirlenir; henüz yayımlanmamış ayrı bir saklama çizelgesi bu genel esasların yerine geçmez.

Veriler; ilgili mevzuatta öngörülen süre, sözleşme ilişkisinin devam ettiği süre, hizmetin sunulması için gerekli süre, yasal zamanaşımı süreleri, hukuki uyuşmazlıkların çözümlenmesi için gerekli süre ve veri işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanabilir.

İşleme amacının ve hukuki saklama gerekliliğinin ortadan kalkmasının ardından kişisel veriler mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Her kişisel veri kategorisi için aynı saklama süresi uygulanması zorunlu değildir.

19. Yedekler

İş sürekliliği, veri güvenliği ve felaket kurtarma amacıyla sistem yedekleri oluşturulabilir.

Aktif sistemlerden silinen kişisel veriler, yedekleme sistemlerinin teknik yapısı nedeniyle sınırlı bir süre daha yedeklerde bulunabilir.

Bu veriler olağan operasyonel amaçlarla yeniden kullanılmaz ve ilgili yedekleme/imha döngüsüne uygun olarak ortadan kaldırılır.

Kanunen saklanması gereken kayıtlar bakımından yasal yükümlülükler saklıdır.

20. Kişisel verilerin güvenliği

VOZGO, KVKK'nın 12. maddesi kapsamında kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini önlemek, hukuka aykırı erişilmesini önlemek ve muhafazasını sağlamak amacıyla işin ve riskin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirleri almaya çalışır.

Bu tedbirler arasında erişim yetkilendirmesi, görev bazlı kullanıcı rolleri, güçlü kimlik doğrulama, şifreleme, ağ güvenliği, güvenlik duvarları, güvenlik loglarının tutulması, yedekleme, güncelleme ve yama yönetimi, zararlı yazılım koruması, siber güvenlik izleme, veri minimizasyonu, çalışan ve yüklenici gizlilik yükümlülükleri, erişim yetkilerinin periyodik değerlendirilmesi, tedarikçi güvenliği ve olay müdahale prosedürleri yer alabilir.

Alınacak tedbirler teknoloji, risk ve iş süreçlerindeki değişikliklere göre güncellenebilir.

21. Kişisel veri ihlalleri

İşlenen kişisel verilerin kanuni olmayan yollarla üçüncü kişiler tarafından elde edilmesi veya bir kişisel veri güvenliği ihlalinin meydana gelmesi halinde VOZGO; olayın niteliğini, etkilenen veri türlerini, ilgili kişi sayısını, olası riskleri ve sonuçları değerlendirir.

Mevzuat kapsamında gerekli olması halinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna ve etkilenen ilgili kişilere gerekli bildirimler yapılır.

İhlalin etkilerinin azaltılması ve tekrarının önlenmesi için gerekli teknik ve idari önlemler alınır.

22. Personel ve yetkili erişimi

Kişisel verilere erişim görev ve yetki gerekliliğine göre sınırlandırılır.

VOZGO çalışanları, yöneticileri ve dış hizmet sağlayıcıları yalnızca görevlerinin gerektirdiği verilere erişebilir.

Hukuki süreçler kapsamında gerekli bilgiler VOZGO'nun hukuk birimi, anlaşmalı hukuk bürosu ve yetkilendirilmiş avukatlar ile paylaşılabilir.

Bu erişimler hukuki sürecin gerektirdiği kapsamla sınırlandırılır.

23. Yetkili kamu makamlarına aktarım

Mahkeme, savcılık, kolluk kuvvetleri, düzenleyici kurumlar veya diğer yetkili kamu makamları tarafından hukuka uygun bir talep bulunması halinde VOZGO ilgili bilgileri mevzuat çerçevesinde paylaşabilir.

Talep kapsamında mümkün olduğu ölçüde hukuki dayanak, talebin yetkili makamdan gelip gelmediği ve talep edilen verinin kapsamı değerlendirilir.

Talebin gerektirdiğinden daha fazla veri paylaşılmaması esastır.

24. Veri minimizasyonu

VOZGO yalnızca belirlenen işleme amacı için gerekli olan kişisel verileri işlemeyi esas alır.

Bir hizmetin yerine getirilmesi için gerekli olmayan kişisel verilerin talep edilmemesi, mümkün olduğunda daha az veriyle aynı amaca ulaşılması ve kişisel veri erişimlerinin sınırlandırılması temel veri koruma prensiplerimiz arasındadır.

25. Verilerin doğru ve güncel tutulması

VOZGO, kişisel verilerin doğru ve gerektiğinde güncel tutulması için makul tedbirleri uygular.

İlgili kişiler, kendilerine ait kişisel verilerin değişmesi veya yanlış olduğunun fark edilmesi halinde VOZGO ile iletişime geçerek düzeltme talebinde bulunabilir.

26. İlgili kişinin KVKK kapsamındaki hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verisi işlenen ilgili kişi, şartları oluştuğu ölçüde aşağıdaki haklara sahiptir:

1. kişisel verisinin işlenip işlenmediğini öğrenme
2. kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
3. kişisel verilerinin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
4. yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
5. kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
6. KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
7. düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
8. işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
9. kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme

27. KVKK başvurusu nasıl yapılır?

İlgili kişiler KVKK kapsamındaki taleplerini VOZGO'ya mevzuatta belirtilen yöntemlerle iletebilir.

Posta / yazılı başvuru

VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi, Mustafa Kemal Mah. 3004 Cad. No: 91 Ataşehir / İSTANBUL

KEP

[email protected]

E-posta

[email protected]

E-posta ile yapılan başvurularda kullanılabilecek yöntemin, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ ve yürürlükteki mevzuata uygun olması gerekir.

VOZGO, başvurunun gerçekten ilgili kişi tarafından yapıldığından emin olmak amacıyla kimlik doğrulaması talep edebilir. Kimlik doğrulama amacıyla yalnızca gerekli bilgiler talep edilir.

Başvuruda mümkün olduğunca başvuranın adı ve soyadı, iletişim bilgileri, talebin konusu ile varsa talebe ilişkin açıklamalar ve belgeler yer almalıdır.

28. Başvuruların cevaplanması

KVKK kapsamındaki başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılır.

Başvurular kural olarak ücretsizdir.

İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

Başvurunun VOZGO'nun hatasından kaynaklanması halinde tahsil edilen ücret ilgili kişiye iade edilir.

29. Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikayet

İlgili kişinin VOZGO'ya yaptığı başvurunun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresi içerisinde cevaplandırılmaması halinde ilgili kişi, KVKK'da belirtilen şartlar kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikayette bulunabilir.

İlgili kişi, VOZGO'nun cevabını öğrendiği tarihten itibaren 30 gün ve her durumda VOZGO'ya yaptığı başvuru tarihinden itibaren 60 gün içerisinde Kurula şikayette bulunabilir.

İlgili kişinin genel hükümler kapsamında yargı mercilerine başvurma ve tazminat talep etme hakları saklıdır.

30. Aydınlatma ve açık rıza ayrımı

İşbu Aydınlatma Metni bir açık rıza metni değildir.

VOZGO'nun aydınlatma yükümlülüğü, kişisel veri işlemenin açık rızaya, sözleşmenin ifasına, hukuki yükümlülüğe, meşru menfaate veya KVKK'daki başka bir hukuki sebebe dayanmasından bağımsız olarak yerine getirilir.

Açık rıza gerektiren veri işleme faaliyetleri bakımından ilgili kişiden ayrıca ve özgür iradesiyle açık rıza alınır.

İşbu metnin kabul edilmesi şeklinde tek bir onay alınarak birbirinden farklı tüm açık rıza gerektiren işlemlere topluca izin verilmiş sayılması amaçlanmaz.

31. Ticari elektronik ileti izni ile KVKK rızasının ayrılması

Ticari elektronik ileti gönderimine ilişkin izin ile KVKK kapsamında gerekli olabilecek açık rıza birbirinden farklı hukuki işlemlerdir.

VOZGO, gerekli olduğu durumlarda ticari elektronik ileti iznini, kişisel veri işleme açık rızasını ve çerez tercihlerini ayrı süreçlerle alabilir.

Bir hizmetten yararlanılması için hukuken zorunlu olmayan pazarlama izinlerinin verilmesi şart koşulmaz.

32. Otomatik karar verme ve profilleme

VOZGO sistemlerinde hizmet güvenliği, dolandırıcılık tespiti, reklam ve kullanıcı deneyimi gibi amaçlarla otomatik analiz yöntemleri kullanılabilir.

Bir kişi hakkında önemli hukuki veya benzeri sonuç doğurabilecek tamamen otomatik karar süreçlerinin kullanılması halinde uygulanabilir mevzuat ve ilgili kişinin KVKK kapsamındaki hakları gözetilir.

İlgili kişi, KVKK'da belirtilen şartlar çerçevesinde münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz edebilir.

33. Anonimleştirilmiş veriler

Kişisel veriler ilgili kişiyle ilişkilendirilemeyecek ve kimliği yeniden belirlenemeyecek şekilde anonim hale getirilebilir.

Gerçek anlamda anonim hale getirilen veriler; istatistik, kapasite planlaması, ürün geliştirme, performans analizi, iş geliştirme ve sektörel analiz amaçlarıyla kullanılabilir.

Anonim hale getirme işleminin geri döndürülebilir olması halinde veri anonim kabul edilmez ve kişisel veri hükümlerine tabi olmaya devam eder.

34. Üçüncü kişilere ait verilerin VOZGO'ya aktarılması

Müşteriler veya kullanıcılar VOZGO'ya başka kişilere ait kişisel veri iletebilir.

Bu durumda veriyi VOZGO'ya aktaran kişinin, ilgili aktarımı gerçekleştirmek için gerekli hukuki yetkiye ve işleme şartına sahip olması gerekir.

Örneğin müşterinin çalışanlarına, müşterilerine, kullanıcılarına veya tedarikçilerine ait kişisel verileri VOZGO sistemlerine yüklemesi halinde, müşterinin veri sorumlusu olduğu süreçler bakımından gerekli KVKK yükümlülüklerini yerine getirmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Bu hüküm VOZGO'nun veri işleyen veya veri sorumlusu sıfatından doğan kendi yasal yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

35. Diğer politikalarla ilişki

İşbu Aydınlatma Metni; Gizlilik Sözleşmesi ve Politikası, Çerez Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi, ilgili marka ve ürünlere ait özel aydınlatma metinleri, veri işleme sözleşmeleri ile proje ve hizmet sözleşmeleri ile birlikte uygulanabilir.

Belgeler arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri her durumda önceliklidir.

36. Metnin güncellenmesi

VOZGO işbu Aydınlatma Metnini; mevzuat değişiklikleri, Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları, ürün ve hizmet değişiklikleri, teknolojik gelişmeler, şirket organizasyonundaki değişiklikler ve kullanılan veri işleme süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle güncelleyebilir.

Metnin güncel sürümü www.vozgo.com üzerinden yayımlanır.

Kişisel veri işleme faaliyetinde ilgili kişinin yeniden bilgilendirilmesini gerektiren önemli bir değişiklik yapılması halinde gerekli ek aydınlatma süreçleri uygulanır.

Metnin değiştirilmesi, geçmişte hukuka uygun olarak verilmesi gereken açık rızaların tek taraflı olarak genişletilmesi anlamına gelmez.

37. Yürürlük

İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve KVKK Aydınlatma Metni, yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Bu metnin internet sitesinde yayımlanması, belirli veri toplama noktalarında ayrıca yapılması gereken aydınlatmaların yerine geçtiği şeklinde yorumlanamaz.

VOZGO gerekli olması halinde üyelik, ödeme, iletişim formu, iş başvurusu, mobil uygulama, pazarlama, çerez kullanımı, çalışan işlemleri ve kamera kayıtları gibi farklı süreçler için ayrıca kısa veya özel aydınlatma metinleri sunabilir.

38. İletişim

Kişisel verilerin korunması ve KVKK kapsamındaki başvurular için:

Unvan

VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi

Adres

Mustafa Kemal Mah. 3004 Cad. No: 91 Ataşehir / İSTANBUL

Ticaret sicili

İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü – 290912-5

MERSİS

0925096992000001

KEP

[email protected]

E-posta

[email protected]

Web

www.vozgo.com

VOZGO'nun kişisel verilerin korunmasına ilişkin politika, uyum ve hukuki süreçleri şirket yönetimi ile anlaşmalı hukuk bürosunun hukuki gözetim ve danışmanlığı kapsamında takip edilir.

1. Amaç ve kapsam

İşbu Çerez Politikası (“Politika”), VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi (“VOZGO”) tarafından işletilen internet siteleri, web tabanlı hizmetler ve uygun olduğu ölçüde mobil uygulamalarda kullanılan çerezler ve benzeri teknolojiler hakkında kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Politika; hangi tür çerezlerin kullanıldığını, çerezlerin hangi amaçlarla kullanıldığını, çerezler aracılığıyla hangi bilgilerin işlenebileceğini, üçüncü taraf çerezlerini, çerez tercihlerinin nasıl yönetilebileceğini ve kişisel verilerin hangi hukuki sebeplerle işlenebileceğini açıklamaktadır.

Belirli bir VOZGO markası, internet sitesi veya uygulamasında farklı çerezler kullanılması halinde ilgili hizmet için ayrıca özel bir çerez listesi veya politika yayımlanabilir. İşbu genel metin, fiilen kullanılmayan bir teknolojiyi aktif çerezmiş gibi göstermez.

2. Veri sorumlusu

NesneO, VOZGO Bilişim Hizmetleri A.Ş.’nin markasıdır. VOZGO Bilişim Hizmetleri A.Ş., NesneO adına yetkilidir ve NesneO’ya ilişkin tüm yasal süreçleri yürütür.

Çerezler aracılığıyla gerçekleştirilen ve VOZGO'nun veri sorumlusu olduğu kişisel veri işleme faaliyetleri bakımından veri sorumlusu:

Ticaret unvanı

VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi

Ticaret sicili

İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü – 290912-5

MERSİS no

0925096992000001

Adres

Mustafa Kemal Mah. 3004 Cad. No: 91 Ataşehir / İSTANBUL

KEP

[email protected]

E-posta

[email protected]

İnternet sitesi

www.vozgo.com

3. Çerez nedir?

Çerezler, ziyaret edilen internet siteleri tarafından kullanıcının cihazına kaydedilebilen veya cihazdan okunabilen küçük veri dosyalarıdır.

Çerezler; internet sitesinin düzgün çalışmasını sağlamak, kullanıcının oturumunu korumak, güvenliği sağlamak, tercihleri hatırlamak, kullanım istatistikleri oluşturmak, hizmetleri geliştirmek, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve gerekli izinlerin bulunması halinde reklam ve pazarlama faaliyetleri yürütmek gibi farklı amaçlarla kullanılabilir.

Çerezlere benzer amaçlarla local storage, session storage, pixel, SDK, etiketler ile cihaz veya tarayıcı tanımlayıcıları gibi başka teknolojiler de kullanılabilir.

İşbu Politikada “çerez” ifadesi, uygun olduğu ölçüde bu benzeri teknolojileri de kapsayacak şekilde kullanılmaktadır.

4. Çerezler aracılığıyla işlenebilecek veriler

Kullanılan çerezin veya teknolojinin niteliğine göre aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• IP adresi
• cihaz bilgileri
• tarayıcı türü ve sürümü
• işletim sistemi
• oturum kimliği
• çerez tanımlayıcısı
• reklam tanımlayıcısı
• ziyaret edilen sayfalar
• sayfada geçirilen süre
• tıklama ve etkileşim bilgileri
• yönlendiren internet sitesi
• yaklaşık coğrafi konum
• dil ve bölge ayarları
• kullanıcı tercihleri
• oturum açma durumu
• dönüşüm ve kampanya bilgileri
• hata ve performans kayıtları

İşlenen veri türleri kullanılan çerezlere göre farklılık gösterebilir. Her veri kategorisi her ziyaretçiden alınmaz.

5. Çerez türleri

VOZGO internet sitelerinde kullanılan çerezler amaçlarına göre aşağıdaki kategorilere ayrılabilir.

5.1. Kesinlikle gerekli çerezler

Bu çerezler internet sitesinin temel fonksiyonlarının çalışması ve kullanıcının açıkça talep ettiği hizmetin sunulması için gereklidir. Örneğin oturum yönetimi, kullanıcı girişinin korunması, güvenlik, yük dengeleme, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi, çerez tercihlerinin saklanması ile sepet veya sipariş işlemlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılabilir.

Kesinlikle gerekli çerezlerin devre dışı bırakılması internet sitesinin veya bazı özelliklerin düzgün çalışmasını engelleyebilir.

Bu çerezler bakımından, ilgili veri işleme faaliyeti KVKK'da bulunan uygun bir işleme şartına dayanıyorsa ayrıca açık rıza alınması gerekmez. Kullanıcı davranışını ölçen analitik, kişiselleştirme, reklam ve yeniden pazarlama teknolojileri sırf ticari açıdan yararlı oldukları için zorunlu sayılamaz.

5.2. İşlevsel çerezler

İşlevsel çerezler kullanıcının daha önce yaptığı tercihlerin hatırlanmasını ve internet sitesinin kişiselleştirilmesini sağlayabilir. Örneğin dil tercihi, bölge tercihi, arayüz seçenekleri ve kullanıcı tarafından belirlenen kişiselleştirme seçenekleri bu çerezler aracılığıyla hatırlanabilir.

İşlevsel çerezlerin kullanımında uygulanabilir veri işleme şartına göre açık rıza alınabilir. Açık rızaya tabi işlevsel çerezler kullanıcı onay vermeden çalıştırılmaz.

5.3. Performans ve analitik çerezleri

Bu çerezler internet sitesinin nasıl kullanıldığını anlamamıza yardımcı olabilir. Örneğin ziyaretçi sayısı, sayfa görüntüleme sayısı, kullanıcıların hangi sayfalardan geldiği, hangi sayfaların daha fazla kullanıldığı, kullanıcıların site içerisinde nasıl hareket ettiği, hata oranları ve teknik performans gibi bilgiler analiz edilebilir.

Bu bilgiler VOZGO'nun internet sitesini geliştirmesi, kullanıcı deneyimini iyileştirmesi, teknik sorunları tespit etmesi ve ürün ve hizmetlerin performansını ölçmesi amacıyla kullanılabilir.

Açık rıza gerektiren performans ve analitik çerezleri, kullanıcının önceden aktif olarak onay vermesi halinde çalıştırılır. Rıza alınmadan yükleme yapılmaz.

5.4. Reklam ve pazarlama çerezleri

Reklam ve pazarlama çerezleri; reklamların etkinliğinin ölçülmesi, kullanıcının ilgisini çekebilecek reklamların gösterilmesi, yeniden pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi, reklam kampanyalarının performansının ölçülmesi, dönüşüm takibi ve reklam sıklığının yönetilmesi amaçlarıyla kullanılabilir.

Bu çerezler kullanıcının farklı internet siteleri ve dijital hizmetlerdeki etkileşimleri hakkında bilgi oluşturulmasına imkân verebilir.

Reklam ve davranışsal pazarlama amacıyla kullanılan ve açık rıza gerektiren çerezler, kullanıcı açıkça onay vermeden etkinleştirilmez.

6. Çerezlerin sürelerine göre sınıflandırılması

Oturum çerezleri

Oturum çerezleri geçici niteliktedir. Tarayıcı oturumunun sona ermesi veya tarayıcının kapatılması sonrasında silinebilir.

Kalıcı çerezler

Kalıcı çerezler, belirlenen saklama süresi sona erene veya kullanıcı tarafından silinene kadar cihazda kalabilir.

Saklama süresi kullanılan çerezin amacına göre değişebilir. Çerezlerin gereğinden uzun süre saklanmaması ve amaçla orantılı saklama sürelerinin kullanılması esastır.

7. Birinci taraf ve üçüncü taraf çerezleri

Birinci taraf çerezleri

Birinci taraf çerezleri, doğrudan ziyaret edilen VOZGO internet sitesi tarafından oluşturulan çerezlerdir. Bunlar özellikle güvenlik, oturum yönetimi, kullanıcı tercihleri ve internet sitesinin temel fonksiyonları için kullanılabilir.

Üçüncü taraf çerezleri

Üçüncü taraf çerezleri VOZGO dışındaki hizmet sağlayıcıların teknolojileri aracılığıyla oluşturulabilir. Bunlar analitik, reklam, güvenlik, ödeme, video veya medya, kullanıcı desteği ve performans ölçümleme gibi amaçlarla kullanılabilir.

Üçüncü tarafların kendi bağımsız veri işleme faaliyetleri ilgili hizmet sağlayıcının kendi gizlilik ve çerez politikalarına tabi olabilir.

8. Google teknolojileri

VOZGO internet sitelerinde kullanılan hizmete göre Google tarafından sağlanan teknolojiler kullanılabilir. Bunlar örneğin Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager ve Google'ın diğer ölçümleme, reklam veya teknik hizmetlerini içerebilir.

Bu teknolojiler kullanıldığı takdirde IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, çerez tanımlayıcıları, ziyaret edilen sayfalar, etkileşim bilgileri ve reklam dönüşüm bilgileri gibi bilgiler işlenebilir.

Google'ın analitik veya reklam amaçlı açık rızaya tabi teknolojileri, kullanıcının gerekli çerez tercihini vermesinden önce çalıştırılmaz.

Bu maddede adın anılması, ilgili teknolojinin bu internet sitesinde hâlihazırda yüklü olduğu anlamına gelmez. Fiilen kullanılan araç, amaç, süre ve varsa yurt dışı erişim yeri güncel çerez envanterinde veya tercih ekranında açıklanır. Google tarafından gerçekleştirilen bağımsız veri işleme faaliyetleri Google'ın kendi gizlilik koşullarına tabi olabilir.

9. Meta teknolojileri

VOZGO internet sitelerinde kullanılan hizmete göre Meta tarafından sunulan Meta Pixel, Meta reklam ve dönüşüm ölçümleme araçları ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Bu teknolojiler reklam performansının ölçülmesi, dönüşüm takibi, yeniden pazarlama ve hedef kitle oluşturulması gibi amaçlarla kullanılabilir.

Meta'nın reklam veya davranışsal analiz amacıyla kullanılan ve açık rıza gerektiren teknolojileri kullanıcı gerekli onayı vermeden çalıştırılmaz.

Bu maddede adın anılması, ilgili teknolojinin bu internet sitesinde hâlihazırda yüklü olduğu anlamına gelmez. Meta'nın kendi bağımsız veri işleme faaliyetleri Meta'nın kendi gizlilik politikalarına tabi olabilir.

10. Diğer üçüncü taraf teknolojiler

VOZGO'nun kullandığı teknik ve ticari hizmet sağlayıcılar zaman içerisinde değişebilir.

İnternet sitesinde Google ve Meta dışında güvenlik, analitik, reklam, müşteri desteği, video, ödeme, performans ölçümleme ve içerik dağıtımı amacıyla başka üçüncü taraf teknolojiler de kullanılabilir.

Açık rıza gerektiren üçüncü taraf teknolojiler kullanıcı onay vermeden etkinleştirilmez.

Aktif olarak kullanılan çerez ve teknolojilere ilişkin ayrıntılar, mümkün olduğu ölçüde çerez tercih ekranı ve/veya güncel çerez listesi içerisinde gösterilir. Kullanılmayan veya yalnızca teorik olarak kullanılabilecek çerezler aktif çerezmiş gibi listelenmez. Bu genel liste, adı ve amacı açıklanmayan yeni bir takip aracı için izin verildiği anlamına gelmez.

11. Çerezlerin hukuki sebepleri

Çerezler aracılığıyla gerçekleştirilen kişisel veri işleme faaliyetleri, kullanılan çerezin amacı ve niteliğine göre KVKK'da bulunan farklı hukuki sebeplere dayanabilir.

Bunlar arasında bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, VOZGO'nun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla VOZGO'nun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması ve ilgili kişinin açık rızası yer alabilir.

Her çerez için otomatik olarak aynı hukuki sebep uygulanmaz. Açık rıza gerektiren çerezler bakımından rıza alınmadan kişisel veri işleme faaliyetine başlanmaz.

12. Açık rıza ve çerez tercihleri

Açık rıza gerektiren çerezler bakımından kullanıcının özgür iradesiyle, belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirmeye dayanan ve aktif bir davranışla tercihini belirtmesi gerekir.

Bu nedenle yalnızca “Bu internet sitesini kullanmaya devam ederek tüm çerezleri kabul etmiş sayılırsınız.” şeklindeki bir uygulama, açık rıza gerektiren çerezler bakımından VOZGO tarafından yeterli bir onay yöntemi olarak kullanılmaz.

Kullanıcının herhangi bir işlem yapmaması da açık rıza olarak kabul edilmez. İşbu Politikanın okunması veya kabul edilmesi, açık rıza yerine geçmez.

13. Çerez banner'ı ve tercih merkezi

VOZGO'nun çerez yönetim sisteminde kullanıcılara mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki seçenekler sunulur:

• Tümünü Kabul Et: açık rıza gerektiren çerez kategorilerinin kullanılmasına izin verir.
• Tümünü Reddet: kesinlikle gerekli çerezler dışındaki, açık rıza gerektiren çerezlerin kullanılmasını reddeder.
• Tercihleri Yönet: kullanıcının çerez kategorileri arasında ayrı ayrı seçim yapmasına imkân sağlar.

Kesinlikle gerekli çerezler, internet sitesinin çalışması için gerektiği ve uygun hukuki işleme şartı bulunduğu ölçüde tercih ekranından kapatılamayabilir.

İşbu Politikanın yayımlanması tek başına bir çerez tercih paneli veya rıza yönetim platformu oluşturmaz. Tercih ekranı henüz yayımlanmamışsa, açık rızaya tabi çerez ve pikseller yüklenmez.

14. Kabul et ve reddet seçeneklerinin sunumu

Kullanıcının tercihinin özgür iradeye dayanabilmesi amacıyla çerez tercih arayüzü yanıltıcı veya kullanıcıyı belirli bir tercihe zorlayacak şekilde tasarlanmamalıdır.

Bu kapsamda kabul etme seçeneğinin gereksiz biçimde öne çıkarılmaması, reddetme seçeneğinin erişilemez hale getirilmemesi, gereksiz sayıda işlemle reddetmenin zorlaştırılmaması ve önceden işaretlenmiş onay kutularının açık rıza yerine kullanılmaması amaçlanır.

Kabul ve ret seçenekleri eşit biçimde sunulur.

15. Varsayılan çerez ayarları

Açık rıza gerektiren analitik, performans, reklam, pazarlama ve açık rızaya tabi işlevsel çerezler, kullanıcı tercihini bildirmeden önce varsayılan olarak etkinleştirilmez.

Kesinlikle gerekli çerezler ise hizmetin sunulması için gerekli oldukları ölçüde kullanılabilir.

16. Çerez tercihinin geri alınması

Kullanıcı daha önce verdiği çerez onayını her zaman geri alabilir veya değiştirebilir.

Kullanıcının rızasını geri alması, rıza geri alınmadan önce gerçekleştirilen ve o tarihte hukuka uygun olan veri işleme faaliyetlerinin hukuka uygunluğunu geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.

Çerez tercihleri, tercih ekranı yayımlandığında internet sitesinde bulunan “Çerez Tercihleri” veya benzeri bağlantı üzerinden değiştirilebilir.

17. Tarayıcı üzerinden çerezlerin yönetilmesi

Kullanıcılar ayrıca kullandıkları internet tarayıcısının ayarlarından çerezleri görüntüleyebilir, mevcut çerezleri silebilir, yeni çerezlerin oluşturulmasını engelleyebilir, üçüncü taraf çerezlerini sınırlandırabilir veya çerez kullanımına ilişkin başka tercihler yapabilir.

Tarayıcı üzerinden kesinlikle gerekli bazı çerezlerin engellenmesi internet sitesinin bazı fonksiyonlarının çalışmamasına neden olabilir.

Tarayıcı ayarı, hizmetin kendi rıza yönetiminin yerine geçmez.

18. Çerez duvarları

Açık rıza gerektiren reklam veya analitik çerezlerin kabul edilmesi, bunların hizmetin sunulması için gerçekten zorunlu olmadığı durumlarda kullanıcının VOZGO internet sitesindeki temel hizmetlere erişmesinin genel bir ön şartı haline getirilmez.

VOZGO, kullanıcının özgür iradesiyle tercih yapabilmesini esas alır. Reddetmek zorunlu olmayan işlevleri etkileyebilir; temel hizmete erişim ilgisiz pazarlama rızasına bağlanamaz.

19. Çerezler ve yurt dışına veri aktarımı

Google, Meta ve diğer uluslararası teknoloji sağlayıcılarının kullanılması halinde çerezler aracılığıyla elde edilen bazı kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olabilir.

Bu tür aktarımlar, KVKK'nın 9. maddesi ve Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik hükümlerine uygun gerçekleştirilir.

Aktarımın niteliğine göre yeterlilik kararı, uygun güvenceler, standart sözleşmeler veya diğer kanuni aktarım mekanizmaları kullanılabilir.

Arızi istisnalar, düzenli veya sürekli nitelikteki aktarımların genel çözümü olarak kullanılmaz. Açık rızanın hukuken gerekli olduğu aktarım faaliyetlerinde ayrıca ilgili kişinin açık rızası alınır.

20. Çerezler aracılığıyla elde edilen verilerin aktarılması

Çerezlerden elde edilen kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği ölçüde teknoloji sağlayıcılarına, analitik hizmet sağlayıcılarına, reklam ve pazarlama hizmet sağlayıcılarına, bilgi güvenliği sağlayıcılarına, altyapı sağlayıcılarına ve yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir.

Her aktarım faaliyetinde KVKK'nın 8. ve gerektiğinde 9. maddelerinde belirtilen şartlar dikkate alınır. Çerez onayı, ilgisiz amaçlara veya tüm üçüncü taraflara sınırsız aktarım onayı değildir.

21. Saklama süreleri

Çerezlerin saklama süreleri; çerezin amacı, kullanım türü, teknik gereklilik ve veri minimizasyonu ilkesi dikkate alınarak belirlenir.

Oturum çerezleri tarayıcı oturumunun sona ermesiyle silinebilir. Kalıcı çerezler ise belirlenen kullanım süresinin sona ermesiyle geçerliliğini yitirir.

Açık rıza gerektiren çerezler bakımından gereğinden uzun saklama süreleri kullanılmaması esastır. Somut süreler, fiilen kullanılan çerez envanterinde çerez bazında gösterilir; henüz yayımlanmamış bir çizelge bu genel esasların yerine geçmez.

22. Güncel çerez envanteri

VOZGO internet sitesinde aktif olarak kullanılan çerezler teknik yapıdaki değişikliklere bağlı olarak değişebilir.

Güncel çerez envanterinde mümkün olduğu ölçüde çerez adı, sağlayıcı, kategori, amaç, süre ve birinci/üçüncü taraf bilgisi gösterilir.

Bu internet sitesinin kaynak kodunda, bu Politikanın hazırlandığı tarihte Google Analytics, Meta Pixel veya benzeri bir ölçüm/reklam kurulum kodu görülmemiştir. Başka bir marka sitesi, uygulama, etiket yöneticisi veya sunucu üzerinden kullanım dışlanamaz.

Bu nedenle işbu maddede doldurulmuş bir çerez tablosu yayımlanmamaktadır. Tablo, gerçekten kullanılan çerezlerin teknik taraması tamamlandıktan sonra güncellenir. VOZGO, kullanılmayan veya yalnızca teorik olarak kullanılabilecek çerezleri aktif çerezmiş gibi listelememeyi esas alır.

23. Mobil uygulamalar ve benzeri teknolojiler

Mobil uygulamalarda klasik tarayıcı çerezleri yerine SDK'lar, mobil reklam kimlikleri, cihaz tanımlayıcıları ve uygulama içi analitik teknolojileri kullanılabilir.

Bu teknolojiler aracılığıyla kişisel veri işlenmesi halinde, uygulanabilir olduğu ölçüde işbu Politikadaki ilkeler uygulanır.

Mobil uygulamalara özgü veri işleme faaliyetleri ayrıca ilgili uygulamanın gizlilik veya aydınlatma metninde açıklanabilir.

24. Kişisel verilerin güvenliği

VOZGO, çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla işlenen kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla işin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirleri uygular.

Bu tedbirler erişim kontrolleri, veri minimizasyonu, güvenli bağlantı teknolojileri, yetkilendirme, loglama, hizmet sağlayıcı kontrolleri ve bilgi güvenliği tedbirleri gibi uygulamaları içerebilir.

25. İlgili kişinin hakları

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler şartları oluştuğu ölçüde aşağıdaki haklara sahiptir:

1. kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
2. işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
3. işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
4. yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
5. eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
6. kanuni şartların bulunması halinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
7. düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
8. münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucunda kişinin aleyhine sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme
9. hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme

26. KVKK başvuruları

Çerezler aracılığıyla gerçekleştirilen kişisel veri işleme faaliyetlerine ilişkin KVKK kapsamındaki talepler aşağıdaki kanallardan veya yürürlükteki mevzuatta belirtilen diğer başvuru yöntemleriyle iletilebilir.

Posta / yazılı başvuru

VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi, Mustafa Kemal Mah. 3004 Cad. No: 91 Ataşehir / İSTANBUL

KEP

[email protected]

E-posta

[email protected]

Başvurunun güvenli şekilde sonuçlandırılması amacıyla gerekli olduğu ölçüde kimlik doğrulaması talep edilebilir.

27. Diğer politikalarla ilişki

İşbu Çerez Politikası; Kişisel Verilerin Korunması ve KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Sözleşmesi ve Politikası ve ilgili hizmet veya markalara ait özel aydınlatma metinleri ile birlikte değerlendirilmelidir.

İşbu Politikanın yayımlanması, açık rıza gerektiren çerezler bakımından kullanıcıdan açık rıza alınması yükümlülüğünün yerine geçtiği anlamına gelmez.

28. Politikanın güncellenmesi

VOZGO; kullanılan teknolojilerin değişmesi, hizmet sağlayıcıların değişmesi, mevzuat değişiklikleri, Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları ile internet sitesi veya uygulama altyapısındaki değişiklikler nedeniyle işbu Politikayı güncelleyebilir.

Politikanın güncel hali www.vozgo.com üzerinde yayımlanır.

Çerez kullanımında kullanıcının yeniden bilgilendirilmesini veya yeniden rıza alınmasını gerektirecek önemli bir değişiklik yapılması halinde gerekli süreçler ayrıca uygulanır.

29. İletişim

Çerez kullanımı veya kişisel verilerin korunması hakkında:

Unvan

VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi

Adres

Mustafa Kemal Mah. 3004 Cad. No: 91 Ataşehir / İSTANBUL

Ticaret sicili

İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü – 290912-5

MERSİS

0925096992000001

KEP

[email protected]

E-posta

[email protected]

Web

www.vozgo.com

1. Bildirim kanalları

İhbar, etik ihlal veya hukuka aykırılık şüphesini aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Bildirimler hukuk departmanı ve anlaşmalı hukuk bürosu tarafından takip edilir.

Bu sayfa çevrim içi ihbar formu veya gerçek zamanlı acil yardım hattı değildir. Hayati tehlike, yaralanma veya sürmekte olan bir suç varsa önce yetkili acil yardım ve kamu makamlarına başvurun.

• Telefon0216 606 0404Pazartesi–Cumartesi 10:00–19:00
• İhbar e-postası[email protected]Bildirimler için tercih edilen elektronik kanal
• KEP[email protected]Resmî elektronik tebligat ve kayıtlı bildirim
• Genel e-posta[email protected]Genel iletişime düşen ihbarlar hukuk birimine yönlendirilir
• Yazılı başvuru / postaVOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi, Mustafa Kemal Mah. 3004 Cad. No: 91 Ataşehir / İSTANBULZarf üzerine “İhbar Bildirim – Hukuk” yazılması yeterlidir
• Ofis saatleriPazartesi – Cumartesi 10:00 – 19:00Telefon ve ofis başvuruları bu saatler içindedir; e-posta ve KEP mesai dışında da iletilebilir

Elektronik posta ve telefon, adres, hat veya teknik kayıt bırakabileceğinden teknik anonimlik garantisi vermez. Kimliğini açıklamadan bildirim yapmak isteyen kişi yazılı posta yolunu da tercih edebilir.

2. Hangi konular bildirilebilir?

Çalışanlar, müşteriler, tedarikçiler ve diğer paydaşlar; rüşvet, dolandırıcılık, ayrımcılık, taciz, çıkar çatışması, veri güvenliği ihlali, iş güvenliği riski veya diğer hukuka aykırılık şüphelerini bildirebilir.

Kesin delil elde edilmiş olması şart değildir; makul şüpheyi ve bilinen olayları dürüstçe anlatmak yeterlidir.

3. Kimlik belirtmeden bildirim

İsimsiz veya takma adla yapılan bildirimler, incelenebilir bilgi içeriyorsa değerlendirilir.

Bildirimin şirketi veya bir müşteriyi eleştirmesi, tek başına reddetme nedeni değildir.

Elektronik kanallar teknik kayıt bırakabileceğinden kimliğini gizli tutmak isteyen kişi, gönderici bilgisi yazmadan posta yolunu kullanabilir.

4. Bildirimin içeriği

Mümkünse olayın konusu, tarihi, yeri, ilgili iş ilişkisi, bilinen kişiler ve elinizde hukuka uygun biçimde bulunan belgeleri paylaşın.

Bildirim yapmak için yetkisiz erişim sağlamayın, kişilerin özel hayatına müdahale etmeyin veya delil üretmeyin. Konuyla ilgisiz kişisel verileri ve özel nitelikli verileri göndermeyin.

5. İnceleme ve tarafsızlık

Bildirim önce aciliyet, inceleme kapsamı ve çıkar çatışması yönünden değerlendirilir.

Hakkında bildirim bulunan kişi kendi dosyasını değerlendiremez; inceleme gerekli hallerde çıkar çatışması bulunmayan dış hukuk danışmanına yönlendirilir.

İddialar kesinleşmiş bulgu gibi sunulmaz; hakkında bildirim yapılan kişinin açıklama ve hukuki hakları korunur.

6. Gizlilik ve misilleme yasağı

Bildirime erişim, incelemeyi yürütmek için gerekli kişilerle sınırlanır.

Kanuni bildirim ve yargısal süreçler nedeniyle açıklama gerekebilir; mutlak gizlilik sözü verilmez.

İyi niyetli bildirim veya incelemeye katılım nedeniyle işten çıkarma, tehdit, dışlama, hak kaybı ya da ticari baskı uygulanamaz. İddianın doğrulanmaması tek başına kötü niyet anlamına gelmez.

7. Sonuç ve diğer başvuru hakları

İletişim bilgisi varsa ve gizlilik ile hukuki yükümlülükler izin veriyorsa süreç hakkında bilgi verilir.

Her dosya için aynı bitiş süresi garanti edilmez; gecikmelerin gerekçesi kayıt altına alınır.

Kişinin savcılık, mahkeme, idari makam veya diğer kanuni kanallara doğrudan başvurma hakkı korunur.

Kasten uydurulmuş beyanlar somut delille ve ayrı değerlendirilir; bu ihtimal iyi niyetli bildirimleri caydırmak için kullanılamaz.

Etik ve uyum belgeleri

1. Bilgilerin güncelliği ve doğruluğu

VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi (“VOZGO”) tarafından işletilen bu internet sitesi ve bağlantılı dijital platformlar genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Bu internet sitesinde yer alan bilgiler, açıklamalar, fiyatlar, teknik özellikler, hizmet kapsamları, dokümanlar, görseller, tablolar, örnekler ve diğer içerikler yayımlandıkları tarih itibarıyla hazırlanmış olabilir.

Bazı bilgiler zaman içerisinde mevzuat değişiklikleri, teknik gelişmeler, ürün ve hizmet güncellemeleri, fiyat değişiklikleri, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı değişiklikleri, altyapı değişiklikleri ile ticari veya operasyonel kararlar nedeniyle güncelliğini yitirebilir.

VOZGO, yürürlükteki mevzuattan veya taraflar arasında kurulmuş sözleşmesel ilişkilerden doğan yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, internet sitesinde bulunan tüm bilgileri belirli bir süre içerisinde güncelleyeceğine ilişkin genel bir taahhütte bulunmaz.

Bir ürün veya hizmete ilişkin bağlayıcı şartlar; ilgili teklif, sipariş ekranı, sözleşme, ön bilgilendirme metni, hizmet politikası veya VOZGO tarafından müşteriye yapılan yazılı bildirimlerde belirtilen güncel koşullardır. Bu genel çekince, siparişe özgü ön bilgilendirmenin veya kurulmuş sözleşmenin yerine geçmez.

2. Fiyat ve hizmet bilgileri

İnternet sitesinde gösterilen fiyatlar, kampanyalar, hizmet içerikleri ve teknik özellikler bilgilendirme amacı taşıyabilir ve zaman içerisinde değiştirilebilir.

Sipariş veya sözleşme kurulmadan önce müşteriye sunulan nihai fiyat, vergi, hizmet kapsamı, ödeme koşulu, teslim veya ifa süresi ile abonelik veya yenileme şartları ilgili işlem bakımından esas alınır.

Tanıtım sayfasındaki genel açıklama, içeriği belirsiz bir hizmetin sınırsız kapsamda sunulacağı taahhüdü olarak yorumlanamaz.

VOZGO'nun tüketici mevzuatı kapsamında yerine getirmesi gereken ön bilgilendirme, fiyat açıklama ve sözleşmesel yükümlülükleri saklıdır. Proje, marka veya site kuralları 6502 sayılı Kanun’daki cayma, ayıp ve diğer emredici hakları daraltamaz.

3. İleriye dönük açıklamalar

Bu internet sitesinde zaman zaman VOZGO'nun gelecekte sunmayı planladığı ürün ve hizmetler, geliştirme planları, hedefleri, projeleri, tahminleri, büyüme beklentileri ve teknolojik yol haritası hakkında ileriye dönük açıklamalar bulunabilir.

Bu açıklamalar, yayımlandıkları tarihte mevcut olan bilgi, değerlendirme, beklenti ve varsayımlara dayanabilir.

Fiili sonuçlar; piyasa koşulları, mevzuat değişiklikleri, teknolojik gelişmeler, üçüncü taraf bağımlılıkları, ticari kararlar, finansal koşullar ve operasyonel gereksinimler gibi VOZGO'nun kontrolünde olan veya olmayan etkenler nedeniyle açıklanan beklenti veya tahminlerden farklılaşabilir.

İleriye dönük açıklamalar kesin bir sonuç, ürün çıkış tarihi, performans veya ticari başarı taahhüdü olarak değerlendirilmemelidir.

4. Teknik bilgiler

İnternet sitesinde yazılım, hosting, sunucu, bulut sistemleri, siber güvenlik, entegrasyon, API, kodlama, altyapı ve performans konularında teknik bilgiler yer alabilir.

Bu bilgiler genel açıklama veya bilgilendirme amacı taşır.

Her sistemin teknik yapısı, güvenlik gereksinimleri ve kullanım senaryosu farklı olabileceğinden, internet sitesindeki genel teknik açıklamalar belirli bir sistem için profesyonel teknik değerlendirme veya garanti niteliğinde değildir.

Kullanıcıların kritik sistemlerde değişiklik yapmadan önce kendi teknik gereksinimlerini değerlendirmeleri gerekir.

5. Üçüncü taraf bilgi ve hizmetleri

VOZGO internet sitesi; üçüncü taraf internet sitelerine, yazılım hizmetlerine, ödeme sistemlerine, bulut veya veri merkezi sağlayıcılarına, sosyal medya platformlarına, analitik sistemlere ve harici içeriklere bağlantılar veya bilgiler içerebilir.

Üçüncü taraflar tarafından sağlanan bilgi ve hizmetlerin doğruluğu, sürekliliği, erişilebilirliği veya güncelliği ilgili üçüncü tarafların sorumluluğunda olabilir.

VOZGO, kendi kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf sistemlerinde meydana gelen kesinti, gecikme, veri hatası, erişim problemi veya içerik değişikliği gibi durumlardan, hukuken kendisine atfedilebilecek bir kusur veya sorumluluk bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz.

Dış bağlantı verilmesi, VOZGO'nun kendi hukuki yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

6. Hizmet sürekliliği

VOZGO, internet sitesinin ve dijital hizmetlerinin kesintisiz ve hatasız çalışması için makul teknik ve idari tedbirleri uygulamayı amaçlar.

Bununla birlikte bakım çalışmaları, altyapı arızaları, internet veya enerji kesintileri, üçüncü taraf servis kesintileri, siber saldırılar, mücbir sebepler ve teknik güncellemeler nedeniyle internet sitesine veya bazı hizmetlere geçici olarak erişilemeyebilir.

VOZGO'nun belirli bir hizmet bakımından ayrıca verdiği hizmet seviyesi veya erişilebilirlik taahhütleri varsa, ilgili sözleşme veya hizmet seviyesi anlaşması hükümleri uygulanır. Bu genel çekince, ayrıca verilmiş bir hizmet seviyesi taahhüdünü ortadan kaldırmaz.

7. Hukuki, mali ve teknik danışmanlık çekincesi

VOZGO internet sitesinde yayımlanan içerikler, aksi açıkça belirtilmedikçe hukuki danışmanlık, mali danışmanlık, yatırım danışmanlığı veya vergi danışmanlığı niteliğinde değildir.

Kullanıcıların kendi özel durumları bakımından ilgili uzmanlardan profesyonel görüş almaları gerekebilir.

VOZGO tarafından müşteriye özel olarak sunulan danışmanlık hizmetleri bu hükmün dışındadır ve kendi sözleşme şartlarına tabidir.

8. Fikri ve sınai mülkiyet hakları

VOZGO'ya ait VOZGO adı, logolar, markalar, sloganlar, tasarımlar, görseller, metinler, yazılımlar, kaynak kodlar, arayüzler, grafikler, dokümanlar ve ticari sunumlar üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları VOZGO'ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

VOZGO'nun veya ilgili hak sahibinin önceden verilmiş yazılı izni olmaksızın bu içeriklerin ticari amaçla kullanılması, çoğaltılması, değiştirilmesi, dağıtılması, başka bir marka veya hizmet ile ilişkilendirilmesi veya üçüncü kişiler adına kullanılması yasaktır.

Mevzuattan kaynaklanan zorunlu istisnalar ve yasal kullanım hakları saklıdır.

9. Logo ve marka kullanımı

VOZGO veya VOZGO bünyesindeki markalara ait logo, ticari marka, görsel kimlik veya diğer ayırt edici unsurlar, VOZGO'nun önceden verilmiş yazılı izni olmaksızın üçüncü kişiler tarafından reklam, tanıtım, satış, sponsorluk, referans veya ortaklık izlenimi oluşturma amacıyla kullanılamaz.

Bir kişinin veya kurumun VOZGO müşterisi olması, tek başına VOZGO markasını sınırsız biçimde kullanma hakkı vermez.

10. Referans ve müşteri ilişkileri

İnternet sitesinde VOZGO'nun çalıştığı markalara, müşterilere, projelere veya iş ortaklarına ilişkin bilgiler bulunabilir.

Bu tür açıklamalar yalnızca ilgili ilişkinin gerçek kapsamı çerçevesinde değerlendirilmelidir.

Bir şirket logosunun veya proje adının internet sitesinde yer alması, aksi açıkça belirtilmediği sürece ortaklık, iştirak ilişkisi, yatırım ilişkisi, münhasır temsil veya sürekli iş ilişkisi anlamına gelmez.

11. İnternet sitesinin kullanımından doğan sorumluluk

VOZGO, internet sitesinin hukuka uygun ve güvenli şekilde işletilmesi için makul özeni göstermeyi amaçlar.

Ancak emredici mevzuattan kaynaklanan sorumluluklar saklı kalmak kaydıyla, kullanıcıların internet sitesindeki genel nitelikteki bilgilere dayanarak kendi başlarına gerçekleştirdikleri işlemlerden doğan dolaylı zararlar bakımından VOZGO'nun sorumluluğu, uygulanabilir mevzuatın izin verdiği sınırlar dahilindedir.

VOZGO'nun kastı, ağır kusuru, kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan sorumlulukları ve tüketici mevzuatından doğan emredici yükümlülükleri bu çekince kapsamında ortadan kaldırılmış veya sınırlandırılmış sayılmaz.

Bu sayfa genel bir sorumsuzluk, tüketici haklarından feragat veya delil sunma hakkını kaldıran bir kayıt değildir.

12. Kötüye kullanım

İnternet sitesinin hukuka aykırı faaliyet, yetkisiz erişim, güvenlik açığı araştırmasının hukuka aykırı biçimde gerçekleştirilmesi, zararlı yazılım dağıtımı, hizmet engelleme saldırıları, veri toplama veya sistemleri aşırı yükleme ve fikri mülkiyet haklarının ihlali amacıyla kullanılması yasaktır.

VOZGO, hukuka aykırı veya sistem güvenliğini tehdit eden faaliyetlere karşı teknik ve hukuki tedbirler alabilir.

13. Dokümanlar

VOZGO tarafından internet sitesinde yayımlanan sözleşme örnekleri, politikalar, teknik belgeler, kullanım kılavuzları, raporlar ve açıklamalar zaman içerisinde güncellenebilir.

Belirli bir müşteri ilişkisi bakımından taraflar arasında ayrıca imzalanan veya elektronik ortamda kabul edilen sözleşme ve ekleri, internet sitesindeki genel dokümanlardan öncelikli olabilir.

Emredici mevzuat hükümleri her durumda saklıdır. Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Sözleşmesi ve Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması ve KVKK Aydınlatma Metni kendi konularında ayrıca uygulanır.

14. Güvenlik çekincesi

VOZGO bilgi güvenliği için uygun teknik ve idari tedbirler uygulamayı amaçlamakla birlikte, hiçbir internet veya bilgi sistemi için mutlak ve sıfır riskli güvenliğin garanti edilmesi teknik olarak mümkün değildir.

Bu hüküm VOZGO'nun kişisel verilerin korunması, bilgi güvenliği ve sözleşmesel güvenlik taahhütleri bakımından mevzuattan doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

15. Dış bağlantılar

VOZGO internet sitesinde kullanıcı kolaylığı amacıyla üçüncü taraf internet sitelerine bağlantılar verilebilir.

Bir dış bağlantının sunulması, aksi açıkça belirtilmediği sürece VOZGO'nun ilgili üçüncü tarafı onayladığı, garanti ettiği, desteklediği veya ortak olduğu anlamına gelmez.

Kullanıcılar üçüncü taraf sitelerin kendi kullanım, gizlilik ve güvenlik koşullarını incelemelidir.

16. Değişiklik hakkı

VOZGO işbu Çekince metnini mevzuat, şirket faaliyetleri, teknolojik gelişmeler, ürün ve hizmetler ile şirket politikaları doğrultusunda güncelleyebilir.

Güncel metin www.vozgo.com üzerinde yayımlanır.

Değişiklikler, yürürlükteki mevzuatın kullanıcıya ayrıca bildirim yapılmasını gerektirdiği durumlarda ilgili bildirim yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Site içeriğindeki değişiklikler, daha önce kurulmuş sözleşmeleri veya kazanılmış hakları geriye dönük olarak değiştirmez.

17. Uygulanacak hukuk

İşbu Çekince Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

18. İletişim

İşbu Çekince veya internet sitesindeki içerikler hakkında:

Unvan

VOZGO Bilişim Hizmetleri Anonim Şirketi

Adres

Mustafa Kemal Mah. 3004 Cad. No: 91 Ataşehir / İSTANBUL

Ticaret sicili

İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü – 290912-5

MERSİS

0925096992000001

KEP

[email protected]

E-posta

[email protected]

Web

www.vozgo.com

Hatalı içerik, fikri hak iddiası veya hukuki başvurular [email protected] adresine iletilebilir. Kanuni başvuru yollarını kullanmak için önce bu kanala başvurmuş olma şartı aranmaz.